問答匹配率超97% 中郵消費金融科技賦能客戶服務

　　近年來,消費金融已成為新常態下促進經濟增長的重要力量。在消費升級的大趨勢下,如何結合自身優勢助力滿足不同層次客戶群體金融需求,提升客戶服務質量,已然成為各大消費金融機構必須重視的問題之一。作為持牌消費金融機構,中郵消費金融有限公司(以下簡稱“中郵消費金融”)秉承“以客戶為中心”的服務理念,實施智能客服與人工熱線雙輪驅動的服務模式,智能服務方便快捷,人工服務溫暖貼心,科技與人工協同,有力踐行了普惠金融服務理念。
 

　　中郵消費金融推出的智能客服機器人“郵小妹”,以智能交互、精準識別為基礎,深度洞察用戶需求,為客戶提供7*24小時全年無休的線上服務。為完善智能客服“郵小妹”的知識庫體系,提高“郵小妹”的智能化水平,中郵消費金融在2018年開展了“智能客服機器人挑戰賽”活動,發動公司全體員工模擬客戶找茬“郵小妹”,累計收集優化金點子建議1339條。與此同時,在公司內部選拔專家當好“教練員”,持續提升“郵小妹”的服務能力。目前,“郵小妹”每月在中郵消費金融官方網站、中郵錢包APP、“中郵消費金融”微信服務號、支付寶生活號等渠道的客戶交互次數已超過20萬次,客戶問題匹配率超過97%,達到行業先進水平。
 

　　在智能客服“郵小妹”不斷優化升級,精進服務體驗的同時,中郵消費金融也致力打造一支專業高效的人工熱線客服團隊,通過不斷加強綜合能力培訓,提高客服人員的心理素質和專業素養。客服人員自信大方的專業回答,朋友般的問候與關懷,真正做到“急客戶之所急,想客戶之所想”,為廣大客戶提供高質量的服務。
 

　　卓越的服務質量,優質的客戶體驗為中郵消費金融贏得了業界的廣泛認同。2016-2017年,清華大學中國與世界經濟研究中心(CCWE)連續兩年發布了《消費信貸市場研究》報告,在CCWE普惠指標體系調查的上百家消費信貸機構中,中郵消費金融在客戶體驗度指標排名中連續兩年位居首位;在2018年的普+惠綜合排名中,中郵消費金融排行第二位。未來,中郵消費金融將繼續以客戶為中心,堅持普惠金融服務理念,為社會大眾帶來更優質、更專業、更高效的消費金融服務。

      轉自：號外網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀