集成家電新元年，蘇寧開啟標準化服務時代

　　蘇寧對服務的重視由來已久。

　　上世紀90年代，無數企業還沉浸于賣方市場的優越時，甫入市場的蘇寧已開始探索打造專業化服務體系。

　　涉足集成家電也是。

　　全民煥新節“服務用心”的話音剛落，2月28日，蘇寧正式對外公布了中央集成2019年的布局，針對行業內無標準、不規范現狀，以“建標定準”開啟了集成家電發展新元年。

　　集成家電三分產品，七分安裝。

　　不管是中央空調、地暖還是新風系統，從系統設計到安裝、調試，任何一環的松懈都會影響產品的使用效果和年限，嚴重的還會對裝修造成損壞。規范的安裝流程、專業的安裝人員以及完善的售后服務至關重要。

　　目前，行業正處于野蠻發展階段，準入門檻低，夫妻店、兄弟店充斥市場，相應技術和人才儲備匱乏。服務意識比較差，眾多中小品牌售后服務缺失，嚴重影響了用戶的使用體驗。此外，施工、安裝和售后等標準的缺失，都極大阻礙行業發展，不僅消費者權益受損，品牌口碑也很受傷。

　　2018年底，蘇寧成立中央集成公司，將中央空調、新風系統、中央采暖、全屋凈水、中央熱水五大前裝家電集于一成，業內首次提出“中央集成家電系統”概念。

　　蘇寧中央集成公司總裁王振偉表示，蘇寧將聯合家電院、奧維云網、舒適家居分會以及各品牌廠家進行標準制定，以及對這個行業從業人員的資質進行定標與認證，確保對用戶的服務品質，“更長遠的發展還得依賴于標準制度的規范和推動。”

　　具體涵蓋產品標準、設計標準、安裝標準、售后標準等全領域，并在全國建設培訓基地、專業學校，通過學習、培訓、考核等方式為行業輸出專業的安裝維修人員。

　　“用戶的體驗優于一切。”王振偉表示，在消費升級的時代，消費者將更加注重體驗性。蘇寧將為消費者提供更透明規范、更高品質的服務，引領行業健康發展。

　　據了解，集成新元年，為讓消費體驗更上一個臺階，蘇寧還給消費者準備了免費保險、免費保養、免息消費的“新三免”服務的新禮物。

　　轉自：中華網

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