中國電商物流大會，魯班到家_談家居物流降本增效

　　2019年3月8日，由大為物流資源主辦的第六屆中國電商物流大會在廣州翡翠希爾頓酒店成功落下了帷幕。本屆大會聚集了來自美團、京東、魯班到家等行業領先企業的千人隊伍共同參會，共商“大電商時代，新零售、新物流”如何突破已有舒適區，實現跨越性的生態新發展。其中，魯班到家創始人鄧崴作為會議受邀演講人，現場針對“電商與物流企業如何借助服務供應鏈實現自我賦能”一題，進行了長達30分鐘的分享，創新性的減負共贏論點結合滿滿干貨，瞬間點燃現場話題。

　　據悉，魯班到家是國內領先的家居售后服務供應鏈平臺，通過整合全國50萬名專業家裝師傅，成功打造出覆蓋全品類家居建材售后“配-裝-修-拆-量-返”的一體化服務體系；鄧崴告訴記者：通過魯班到家，全國的家居電商和物流企業都能夠快速、準確地獲取到優質的服務資源，為終端消費者提供從物流點到入戶的“最后一公里”服務。

　　另外，據記者了解到，魯班到家平臺針對自身所提供的服務，目前已實現覆蓋全國98%以上地區，合作企業近30萬家，其中不乏好太太、卡貝、九牧等知名家居企業，也有如跨越、德邦等大型物流企業，2017年更是成功受邀加入淘寶極有家，成為制定服務平臺之一。

　　憑借一如既往超高的服務完成度與滿意度，魯班到家在家居售后領域與電商物流行業的合作模式得到不斷驗證調整，于2018年12月，相繼獲得由“中國電子商務協會物流專業委員會”、“中國電商物流產業聯盟”聯合頒發的《2018年度中國家居企業服務客戶滿意度金獎》《2018年度中國最佳家居企業服務平臺》雙重獎項。

　　體系成熟模式單一，電商物流尋突破契機

　　隨著電商模式的不斷驗證，電商市場已經形成巨大體量，為物流企業提供了巨大業務流量，與此同時，唯有優質的物流服務供應才能保證電商的健康成長。2018年天貓雙11當天成交額達到2135億元，物流訂單于23點18分09秒突破10億，宣告中國日10億包裹時代的開啟。

　　日益增長的電商售后物流需求下，對于物流企業而言是一場不可錯失的大機遇。但由于電商物流特性，物流服務的好壞直接影響客戶體驗，電商企業在挑選物流企業時，開始了新一輪分流；這注定是一場大物流的狂歡，新生物流企業、中小物流企業也只能“望洋興嘆”。大物流企業憑借絕對優勢的干支線運輸設施，在保證配送時效的同時，也能夠承受更多的業務量，不僅能為電商企業大大降低售后風險，一定程度上還能對電商企業進行品牌反哺。

　　在這方面，鄧崴基于魯班到家深耕的家居領域，給出了深入的分析及見解：“在家居電商售后物流領域，體積大、重量大、易損耗的大件家居商品物流配送一直是行業短板。目前，很多家居電商物流都是只送到物流點/樓下，需要消費者自取上樓，如果需要真正送貨到家，則需要再額外增加費用，附加的費用讓不少買家的購物熱情直線下降。”并總結提出，家居電商訴求：送裝一體的服務供應鏈！

      用戶體驗為先，電商售后慎之又慎

　　有資料顯示，2018年電商受理的投訴案件數同比增長48.02%，其中，零售電商類投訴比例最高，占全部投訴案件的60.59%。相較于往年，在電商領域的消費維權糾紛中，除了服裝、美妝、數碼3C等小件商品外，像家具、衛浴、燈飾等家居產品也逐漸成為消費糾紛的高發地帶，而物流缺失、運輸損壞、服務事故成為家居電商行業的三大難題。對于注重用戶評論的電商而言，面臨著“近50%的差評出現在送裝問題上”這一數據，在選擇物流及服務方時不得不慎之又慎，這也為電商物流企業擺出了一道全新的難題。

　　魯班到家創始人鄧崴指出，這些問題的存在，其關鍵點就在于服務人員。對此，魯班到家聚集全國50萬優質師傅資源，制定“師傅管理體系”“師傅信用體系”“師傅成長體系”三大板塊，從師傅注冊-服務意識-技能提升，全方位優化安裝服務質量。同時為更深層保障商家權益，魯班到家設立六大保障機制：“平臺擔保”“先行賠付”“一年質保”“專業保險”“差評免單”“糾紛仲裁”等，讓售后服務安全無憂。并且，行業首創“一口價、報價、懸賞”三種下單模式，從根源上杜絕亂收費、增加服務費等問題，既節約商家安裝成本近40%，也同步提升用戶的服務體驗。

　　無縫鏈接，電商物流快速升級有門道

　　“面對日益激烈的市場競爭，固步自封只會落后挨打，物流和家具電商企業想要進一步提升競爭力，需要注入新鮮血液填補服務弱項，為企業賦能。”魯班到家創始人鄧崴說道。

　　魯班到家服務供應鏈模式能夠無縫對接物流環節，這是一種建立在業務本質上的互補，也是基于供應鏈主體上的延伸，物流企業可以通過魯班到家把業務鏈條以最輕的方式往前伸出“一公里”，打通家居售后真正的端到端體驗。無需物流企業獨立搭建入戶服務體系，減輕企業運營負擔，讓物流專心于所擅長的事項中去，實現“家居電商-物流企業--服務平臺-用戶”四方共贏的健康生態運行。

　　魯班到家創始人鄧崴最后表示，在資源共享的時代，互補共贏才是服務供應鏈對于電商和物流企業的價值本質，也是電商和物流企業可以借助，用來快速實現自我賦能、降本增效的渠道。未來，魯班到家還將繼續完善服務體系，創新挖掘市場需求，為打造實用、便捷、高效的供應鏈服務平臺而不斷開拓進取。

　　轉自：全球財經

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