全棧管理服務吞噬云計算，安暢網絡探索下一代云管理服務

　　2019年4月，安暢網絡發布了2018年報，年報顯示：公司2018年營收3.19億元，相比2017年的2.19億元營收，同比增長了45.6%，2018年歸屬上市股東凈利潤仍處于較大虧損狀態；同時值得注意的是隨著整體業務規模的擴大，其核心業務云連接與云服務的毛利率正在快速放大。結合經營數據和市場表現分析，基本反映了安暢網絡向新一代云管理服務業務轉型過程中的希望和陣痛，一方面堅定加大云原生技術領域的研發投入和銷售力度，擴大市場占有率和規模，另一方面加快調整已有業務結構。

　　實際上，在體現公司增長情況的營業收入增長率方面，安暢網絡2018年營業收入增長率達到了45.4%，遠高于2017年的26.54%。2018年7月，安暢網絡在獲得了騰訊1億元戰略投資后，隨著騰訊向ToB業務的戰略轉型而進入云原生應用開發和云運維管理領域，由此而進化為新一代全棧式管理服務商，安暢網絡的公司愿景也從“中國領先的第三方中立云管理服務商”更新為“中國領先的云原生技術服務公司”。

　　當前，全球云計算產業變革已進入關鍵階段。隨著2018年Kubernetes和Docker壟斷性占有市場后，云原生應用開發和運維管理開始走向成熟。軟件吞噬硬件，云服務吞噬軟件，而最終將由全棧管理服務吞噬一切！這是長期研究技術服務產業的美國技術服務行業協會（TSIA）的結論。TSIA自2014年開始就提出了MSP管理服務的下一個模式：ManagedXaaS全棧管理服務，即把企業所有的云資產和傳統IT資產全部交由第三方服務商管理，其中也包括云原生應用的開發運維管理。

　　經過長期跟蹤調研，TSIA認為全棧管理服務的財務模型式優于管理服務、而管理服務的財務模型優于云服務，全棧管理服務商不僅將站在云產業鏈最高端、也是回報最高的云商業模式。Forrester、Gartner的研究也反映了這一趨勢：全棧管理服務商將是下一代MSP模式。作為中國市場為數不多的云管理服務商，安暢網絡正在探索下一代MSP模式，為全球貢獻中國的全棧管理服務樣本。

　　全棧管理服務：下一代MSP模式

　　關于下一代MSP模式，屬于比較前沿的研究領域。目前共有三份研究報告可以參考：Gartner公共云基礎設施專業及管理服務魔力象限2019（MagicQuadrantforPublicCloudInfrastructureProfessionalandManagedServices,Worldwide2019），TSIA的2019管理服務年度報告（2019StateofManagedServicesandXaaS），以及AWS委托Forrester研究APN合作伙伴的經濟影響報告。

　　其中，Gartner和TSIA的2019報告都更新了題目，反映了市場對于管理服務的認知演進。Gartner的魔力象限報告原名為“PublicCloudInfrastructureManagedServiceProviders”（公共云基礎設施管理服務供應商），而2019年的變化反映了云管理服務商的業務范圍從IaaS擴展到了IaaS+PaaS以及應用開發運維優化，這就把原先的基礎設施管理服務拓展到云原生應用開發集成的專業服務領域。TSIA2018年度報告名為“StateofManagedServices”，當時并沒有“XaaS”。

　　那么，到底什么是下一代MSP呢？來看一下AWS提供的樣本。早在2017年的時候，AWS就委托Forrester對AWS的8個管理服務合作伙伴的下一代MSP業務模式進行了一次訪談，得出了一個三年期的經濟模型。在下一代MSP的業務經濟模型中，AWS管理服務合作伙伴的毛利率從第一年起步階段的42%增長到第三年的50%，而運營利潤則大幅從第一年的4%增長到第三年的36%，投資回報率達到144%！

　　（下一代MSP的三年財務模型）

　　在業務模型中，下一代MSP的業務范圍包括：22%的管理服務；22%的系統和軟件的初始設計、重構、遷移和部署；39%的系統和軟件的跟蹤性設計、重構、遷移和部署；7%的AWS云銷售和支持；6%的增值IP；3%的戰略咨詢、規劃、評估和建議；1%的第三方應用銷售。

　　（AWS下一代MSP的主要業務構成）

　　Forrester研究指出：MSP之所以重要，是因為企業往往使用一家供應商設計工作負載，另一家供應商開發這些工作應用，再由另一家供應商負責運營，中間往往讓企業數字化或數字化轉型不同階段失去連續性。而MSP在企業早期上云階段就介入時，所積累的關于企業業務及IT的深厚知識，對于整個企業后期的數字化建設十分重要。對于企業上云和數字化來說，MSP要有全面而系統的能力，在數字化生命周期的每一個階段都具備相應的能力。由于MSP對于企業的業務和IT環境有深刻理解，就能夠預測問題的發生，因此下一代MSP要比傳統MSP更加主動并且能夠負責全堆棧的服務和客戶體驗。成功的下一代MSP需要交付專業服務和管理服務的組合，包括云資源轉售、業務支持、第三方應用銷售、增值IP開發和轉售以及云原生開發。

　　在專業服務方面，Forrester研究認為，下一代MSP通常從為客戶提供戰略咨詢和理解所期望的業務結果作為開始，評估現有的基礎設施和運維，構建包括DevOps轉型的最佳云策略。之后，就有優勢和機會接手后續的設計、構建和遷移工作，這些工作往往歷時數年、達數百萬美金的服務。在Forrester的三年期經濟影響研究中，專業服務構成了MSP總毛利的64%。

　　在運維服務方面，基本就是傳統的ITSM和優化管理，包括成本和采購服務，運維服務構成了下一代MSP總毛利的22%，而且這是高利潤的年費來源。在第三方應用銷售方面，通常有安全監控、云成本管理、數據管理、數據分析和數據可視化等，通常下一代MSP把這些打包在自己的服務里，以獲得更高的溢價。在增值IP和云原生開發方面，下一代MSP通常會幫助客戶開發專用軟件或垂直行業應用軟件，增值IP能為MSP帶來高達80%的毛利。

　　Forrester對于傳統MSP的建議是：向開發工具、腳本、可復用框架和軟件資產投資；通過深入和多樣化的技術能力獲得差異化競爭力，在客戶生命周期的整個階段都能提供多樣的服務；通過合作伙伴之間的合作和聯合市場推廣，擴展價值主張；探索新的定價組合以驅動營收增長和長期的客戶業務；構建長期客戶關系，驅動重復性業務和年費收入流等。

　　那么，TSIA的報告是什么結論呢？TSIA追蹤了50家技術與服務公司（TS50，包括微軟、Adobe、ABB、Accenture、Cisco、IBM、Oracle、SAP、Teradata、Equinix等）的營收構成及其變化：2008年的時候TS50公司的產品類營收為4550億美元、占總營收的59%，附加服務的營收為3180億美元、占總營收的41%，而2018的時候TS50公司的產品類營收為3710億美元、占總營收的45%，服務類營收為4560億美元、占總營收的55%。也就是說，經過十年演變，產品類業務在萎縮，而服務類業務已經從之前的產品增值屬性發展成為獨立的業務屬性，客戶正從向科技公司采購產品轉變為向科技公司采購服務，2018年就是一個分水嶺。2018年的時候，XaaS業務已經占TS50總業務的23%，而管理服務商的ManagedXaaS業務從2014年占總收入的6%增長到2018年的35%。

　　（TSIA統計的TS50、Cloud40以及管理服務商的財務指標對比）

　　在TSIA的另一項追蹤調研中，TSIACloud40（40家云公司）2018年的營收增長為23%、運營收入為-0.5%，TS50的營收增長為6%、運營收入為15%，而管理服務的純新收入增長為12%、重復性營收增長為11%、運營收入為13%。

　　基本的結論是：全棧管理服務將是下一代MSP的主要模式，全棧管理服務處于整個云計算產業鏈的最高端，幫助企業客戶管理（托管）所有的IT環境（包括傳統IDC和網絡等），并提供云原生開發等增值服務；更重要的是，全棧管理服務具有健康的財務模型。

　　安暢網絡的下一代MSP實踐

　　安暢網絡走上成為下一代MSP的道路，是偶然也是必然。成立于2007年的安暢網絡，在數據中心和云計算托管領域有十余年的經驗，在2017年宣布轉型成為中國領先的第三方中立云管理服務商，面向中大規模企業數字化轉型，提供一站式云咨詢、云集成、云管理和云應用開發架構服務，并與國內外主流公有云建立戰略合作關系。

　　與其它MSP供應商相比，安暢網絡還在混合云基礎設施集成領域擁有巨大優勢，這源于其有著十多年實體數據中心的運營經驗，目前在中國大陸、香港及日本、韓國、美國和法蘭克福等國家和地區運營了10多個高等級數據中心。更重要的是安暢網絡持續投資了“CloudLink云聯網”自有網絡，CloudLink在高速傳輸骨干網基礎之上，結合SDN和SDWAN技術連接了全球范圍內的一百多個電信運營商、20多個高等級數據中心以及各大公有云全球范圍內的數十個可用區，致力于幫助客戶優化云與網、云與數據中心、云與云之間的數據交互體驗、穩定性和成本，同時也幫助安暢在混合云基礎設施集成層面構建了差異化的競爭力。

　　顯然，對于下一代MSP來說，需要全面接手客戶的所有IT環境，這就意味著公共云環境以及私有云和傳統數據中心環境。對于新興的MSP廠商來說，比較容易獲得公共云的知識、經驗與技能，但如果要接管企業全面的計算環境，就需要有傳統數據中心托管的經驗和資產，特別是光纖網絡直連這種重資產的能力，而這恰恰是傳統數據中心托管服務商的優勢。傳統數據中心托管服務和IT管理服務商，只需要補充云原生計算的人員和知識等輕資產，就能建立新型管理服務以及下一代全棧管理服務的能力。

　　2018年騰訊戰略投資安暢網絡后，更加推動安暢網絡走上了應用開發、集成、運維和管理的專業服務道路。2018年，安暢網絡新增了100余人，基本都是在云原生開發、微服務架構師、項目管理人員等方向。這主要是跟隨騰訊向ToB業務轉型，安暢網絡成為了彌合騰訊的技術能力與企業客戶需求之間的橋梁。對于安暢網絡來說，并不是簡單的轉售騰訊云資源，而是需要承接騰訊云落地到企業客戶環境中產生的大量系統和應用的重構、開發和遷移等業務。在此基礎上，安暢網絡發展出了企業技術中臺搭建、應用微服務化改造、云產品門戶集成等新能力。

　　隨著企業應用云化的改造，企業IT環境和IT系統開始大規模遷移到混合云環境中，這就給CMP云管平臺帶來了較大的挑戰。當前，國內有不少廠商和創業公司，基于開源的ITSM和云管工具就可以搭出自己的CMP云管軟件和門戶，基本上半年或一年左右即可完成開發。但實際上在企業IT環境中，CMP軟件在云原生和多云分布式架構上遇到挑戰，更多是來自于企業IT管理和審計的要求。

　　之前，企業基于集中的IT管理和傳統ITSM軟件和ITIL標準，建立了完整的內部IT審計流程，而云和分布式計算在賦予企業以敏捷計算和敏捷業務能力的同時，也讓企業IT進一步放權給各業務部門，讓業務部門靈活開發自己的應用，這個過程嚴重影響了原有的預算、決策、管理、審計等IT和風險管理，需要CMP軟件的相應配合。對于MSP來說，只有深刻理解了企業的業務邏輯和組織架構、管理流程、風險與審計政策等，才能對既有的CMP平臺軟件進行再開發或改變，以配合企業在云環境下的管理需求。安暢網絡的CMP平臺，在2019年也進行了相應的改造，增加了對企業內控、資源可視化、成本效益管理等能力。

　　除了更貼合企業在走向云原生計算環境過程中的管理需求外，安暢網絡的CMPT平臺軟件和工具也進一步增強了用戶體驗，在工單的響應過程中增加了自動化判斷和預判，提高了客戶響應的速度。而在對公共云IaaS的管理方面，安暢網絡也因為直接對接騰訊云這樣的合作伙伴而獲得了更深入的了解與理解，對公共云平臺故障更敏感并能夠在第一時間響應。安暢網絡持續研發的SmartOps在2019年也增加了成本管理和費用控制等功能，幫助企業更好的管理云采購和費用支出。

　　安暢網絡自身也經歷了云原生改造。之前，安暢網絡的內部支撐系統有16個人，到2019年只需要3個人就完成了之前16個人工作，主要就是通過整體內部IT系統的微服務化，包括IT容器化、流程自動化、擴容自動化等一系列改造，脫離了人工管理而轉為更加自動化運營管理。現在，安暢網絡的內部支撐團隊，大部分都轉向了開發工作，包括新增加的研發人員都投入到了中臺類產品等增值業務中。

　　從2018年以來，“大中臺”的概念也成為了企業關注的熱點，安暢網絡CTO張瑋介紹到：安暢網絡也基于騰訊微服務開發框架及微服務治理的核心產品能力構架了一套技術中臺解決方案，幫助企業快速構建微服務驅動的全棧技術中臺；應用微服務化改造，主要幫助企業將單體應用重構為微服務架構的解決方案；還有云產品Portal整合服務，主要針對企業采購的云廠商PaaS中間件及各種商業中間件，幫助量身定制相應的Portal管理平臺。目前，安暢網絡的100余名研發工程師，都熟練掌握SpringCloud生態技術、具有豐富的Kubernetes及Mesos生產應用實踐、具有基于Gitlab和JenkinsPipeline的CI/CD成熟實踐等云原生技術能力。

　　再反過來看安暢網絡在2018年的財務表現，既有整體營收的大幅增高（45.6%）以及表現看似一般的毛利率（15.99%），也有擴大虧損規模的凈利潤，以及大幅擴招的研發工程師團隊和騰訊戰略投入的加持，同時公司業務大踏步從傳統數據中心托管向MSP云管理服務再向下一代MSP模式的轉型。這樣的年度財務表現，其它的云服務廠商也出現過類似的情況：在業務大轉型階段，犧牲利潤而迅速做大規模，即先做大再做強的搶占市場策略；同時加快“處理歷史債”，為后續的新業務財務表現做好鋪墊。同期披露的2019年第一季度財務數據看也反映了這一點，公司正在快速收窄虧損，預計將在第二、三季度實現單月Breakeven，為后續的IPO之路做好鋪墊。

　　2019年，中國將進入企業上云的關鍵之年，“智能+”的提出將推進企業數字化轉型由之前的簡單上云和向云遷移，轉向關鍵業務和關鍵系統上云、面向云環境而改造原有應用以及重構應用，這就是產業數字化。根據中國信通院，2018年我國產業數字化規模超過24.9萬億元，同比名義增長23.1%，占GDP比重27.6%。在這一波產業數字化過程中，將有機會出現中國的下一代MSP獨角獸公司，這將是中國數字經濟規模化發展的時代紅利。

　　在產業數字化的大潮中，安暢網絡是否有可能成為下一個獨角獸公司？至少下一代MSP業務模式，給了安暢網絡一個機會。

　　轉自：全球財經網

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