新博新美小美家裝館：建材零售從交互到交易還有很長的路要走

　　2013年，以紅星美凱龍、居然之家兩大家居行業巨頭為首的19家連鎖或區域大賣場聯合簽署了《關于規范電子商務工作的意見》，明確規定“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所”，禁止電商進場。

　　2018年，居然之家牽手阿里，紅星美凱龍聯姻騰訊。近日，紅星美凱龍又以43.594億元人民幣可交換債券再與阿里結親。曾經誓死抵制家居賣場電商化的巨頭還是向互聯網繳了槍。畢竟，微信11億月活的社交用戶和阿里7億月活的交易用戶，對萎靡的家居零售行業而言，無疑是一座金礦。

　　同在2018年，曾偏居一隅的四川傳統建材賣場管理商新博新美進行內部孵化，摘掉“賣場二房東”的帽子，正式開啟互聯網家裝建材零售業務，微信小程序“小美家裝館“應運而生。但新博新美認為，在這座流量金礦里能否挖出金子，僅憑豐富銷售渠道是遠遠不夠的，從交互到交易還有很長的路要走。

　　關卡一：產品為王

　　銷售渠道不論如何變換、組合，家裝建材產品本身才是消費者最關注的，品質好價格低的產品才是消費者永遠追求的。而高客單價的建材零售，也早應該回歸零售本質，將建材零售這門生意純粹化。

　　秉承這一原則，新博新美以小美家裝館為平臺，努力為家裝消費者提供真正低價高品的優質建材。先是消除多級分銷體系層層盤剝的沉淀成本，從根源著手，直接從品牌建材廠商進行直采，既保證品質又為終端的低價創造充足空間。產品成本降低后，新博新美又第一時間從自身利益“開刀”，將毛利率控制在16%以內，只賺合理的錢。

　　家裝建材零售是一個高毛利率的行業，新博新美這一舉動最受益的當然是被建材零售商“吸血”已久的消費者。所以，小美家裝館里建材商品都是前所未有的低價。

　　關卡二：品質至上

　　小美家裝館能做到低價與品質兼顧，是因為新博新美并不以犧牲品質為條件，而是犧牲了企業自身的短期收益來實現兩者并存。新博新美CEO劉文俊曾說過：“品質是硬指標，價格再低品質也必須保證。因為我們從不是賺快錢的公司。”

　　小美家裝館對品質的追求，除了集團從大品牌建材廠商直接采購商品外，還表現在對每一次上線產品的精挑嚴選。打開小美家裝館小程序你會發現，這里的商品雖然不多，但從主材到輔材，幾乎都能滿足你的家裝需求，這就是品類優化策略。新博新美應用大數據分析技術，從品牌、質量、美觀、環保等多個角度對建材產品進行專業篩選，讓消費者可以在最短時間獲得最有效的建材信息。每一次精挑嚴選都是品質之選。

　　關卡三：服務制勝

　　小美家裝館經過大量的市場調研發現，家裝消費者對建材零售的服務有著很高要求和期待，這也是影響消費者從交互到交易的關鍵一環。為提升家裝消費過程中的幸福感，新博新美從配送、安裝到售后，深度挖掘用戶，抓住用戶核心需求，打造一站式互聯網家裝服務體系。

　　在配送端，小美家裝館建立5大商品產地中心，保證全國物流的高效運作，以實現“3+1/5+1(3日同城送達/5日城際送達+1日后上門安裝)”的配送安裝服務，確保建材配送的專業性和高效性;在安裝端，小美家裝館摒棄第三方平臺，自建家裝師傅團隊。以“小美師傅”為入口整合家裝師傅資源，建立施工標準體系、全程深入施工監管工作。有效監控服務品質，掌握用戶反饋，提升服務質量;在售后端，每一件在小美家裝館購買的建材商品都有7天的試用期，只要7天之內消費者不滿意可以隨時“解雇”(前提是保證產品完好)，打造互聯網家裝服務體系閉環。

　　無論是從業者還是消費者，家居建材零售企業與互聯網的牽手都讓大眾對行業市場充滿憧憬。但新博新美的小美家裝館仍堅信，只有關注用戶、結合自身、尊重市場，進行供應鏈重塑、品類優化、服務升級才有更大的想象空間。否則，這只是一場傳統行業與互聯網行業的自我狂歡。

　　轉自：中國消費網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65367254。

延伸閱讀