優創數據咨詢部門榮獲美國保險業年度最佳咨詢團隊大獎

　　近日，由美國商業保險雜志舉辦的美國保險大獎落下帷幕，優創數據技術有限公司ReSourcePro榮獲年度最佳保險咨詢團隊大獎。

　　優創數據總部位于紐約，在中國山東有三家業務交付中心。“我們致力于為歐美保險行業提供后臺運營解決方案，通過運營咨詢、流程管理、人才培訓及數據分析幫助客戶提升運營效率，利潤率和消費者滿意率，”優創CEO丹艾普斯恩說。

　　優創數據公司的咨詢部門為近60家美國保險公司提供運營咨詢服務。在與客戶簽訂合同后，優創咨詢部門會幫助客戶深入挖掘后臺運營體系的全過程，尋找流程中的低效冗余之處、以及與客戶戰略不一致或可能阻礙客戶發展的數據缺口，幫助客戶進行戰略性的后臺運營流程設計再造。

　　在美國，許多保險代理公司的后臺運營管理效率非常低，75%的相關企業存在流程管理標準和效能數據監測機制不完善的問題。

　　之前美國有一家全國性的保險代理公司在市場業務開拓不斷取得進展的同時遇到了后臺業務支持能力嚴重不足的問題。無數的客戶和消費者不斷打電話抱怨保單處理和理賠流程等待時間太長，積壓的未完成業務單日均多達350件，后臺管理一片混亂，嚴重影響了消費者滿意率和企業口碑。

　　經別人介紹之后，這家公司找到優創數據。優創數據咨詢部門快速進駐到客戶企業，幫助客戶建立了完善高效的后臺運營機制。之后，優創中國業務交付中心團隊接手大部分客戶后臺運營流程操作和管理，客戶員工從后臺解放出來，專心投入到市場開拓和客戶服務等工作。

　　四個月后，該企業服務響應時間低于30秒，電話接通率高達96%，客戶抱怨電話減少15%，日均積壓業務下降90%，企業口碑急速改善，消費者對該公司的快速響應能力和高效、高品質的服務能力贊不絕口。

　　美國人的工作被中國人搶去了?客戶員工回答：No，不是那么回事兒。

　　優創數據四大業務模塊中的人才培訓項目就是幫助客戶的員工進行知識升級儲備和技能充電，使他們可以在公司中從事更高價值的工作，從而創造更高效益。

　　一位在客戶企業工作10年的美國員工即將被一位優創數據的中國員工替代，然而她說自己并沒有感到工作受到了威脅，反而獲得了更好的發展機會。現在她可以從事和客戶直接接觸的一些價值更高，需要更多知識和技術含量的工作。

　　轉自：中國經營網

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