電商時代，農產品交易維權有何高招?

　　近日，安徽的水果批發商趙老板遇到了一件煩心事。

　　趙老板在網上進貨的時候，發現廣東一果農的桃子顏色好看、個頭大，就一次性下了3萬多元的訂單。可收到貨后，趙老板震驚了，桃子又青又小，完全和描述的不符。意識到“被騙”后，趙老板趕緊聯系商家，商家卻以多種理由進行推脫，后來干脆連電話都不接了。

　　伴隨國家政策的進一步扶持和“互聯網+”的深入實施，農業電商得到前所未有的發展。“農業電商大有可為”也成為了年度金句，廣為傳播。然而，大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”，像趙先生遇到的這類買賣糾紛問題仍時有發生，“不誠信交易”仍十分普遍，消費者急盼良好的電商交易環境。

　　作為一家農業B2B產業互聯網平臺，惠農網深諳行業痛點，在“技”和“人”方面雙管齊下，給平臺用戶上了雙保險。一方面，惠農網建立起了一整套完善的誠信保障制度，用科技手段給予買賣雙方更全面的保護;另一方面，不斷對客服體系進行完善和提升，讓用戶售后無憂。

 

　　健全誠信保障體系，讓每一筆交易都有保障

　　近年來，惠農網在產品層面進行了多次迭代，密集上線了“商家等級”、“交易勛章”等功能，新增了虛假價格賠付、貨不對板賠付、承諾線上交易、7天退換貨、24/48/72小時發貨等保障服務，有效遏制不誠信交易的發生，為用戶營造安全的交易環境。

 

　　打開惠農網APP，搜索熱銷品類——小龍蝦，能看到店鋪上，帶有明顯的標簽，如“優選”、“看貨保障”、“買家保障”等。買家在搜索篩選時，更容易辨別出優質商家。這樣給加入買家保障計劃的商家打標的方式，既激勵了商家誠信經營，帶來了更多商機，也節約了買家篩選的時間。

　　山西省忻州市的核桃種植戶劉老板2017年入駐惠農網，因為是產地一手貨源，性價比高，他擁有一個甜蜜的煩惱：“因為價格實惠，咨詢的人很多，但也有很多人不相信核桃的質量，成交的比較少。”

　　了解到買家保障服務能保障客戶利益、增加客戶信任感，更能證實店鋪實力，他便積極繳納保證金，點亮了店鋪“買家保障”的標簽。

　　“云南的趙老板第一次跟我接觸的時候有些猶豫，我告訴他在平臺交易有保障，不用擔心付款后不發貨，他就直接下單了50斤核桃。現在我們已經合作2年多了。”有了平臺的保障，他的客戶遍布天南地北。而他在惠農網上積累的線上交易金額及客戶評價，為他展現了良好的口碑，從而更受買家歡迎了。

 

　　98后水果批發零售采購商小肖對惠農網的保障服務贊不絕口：“惠農網上的交易擔保、上線48小時發貨保障等服務，在一定程度上保障了采購商的相關權益，制止了一些商家發的貨與承諾的不符、收款不發貨的行為。”據了解，身為在校大學生的他，依托惠農網，兼職創業，逐步發展了30多個代理商，生意越做越大。

　　用“聽得見的微笑”，為用戶提供高質量服務

　　完善的客服體系，則是農產品在線交易的另一道保險。

　　惠農網客服中心為用戶提供7x12小時全年不間斷的服務，服務模式覆蓋電話、微信、APP等。

　　如何不斷發現服務中的問題，持續改善和提升?據惠農網相關負責人表示，惠農網已形成多渠道提升用戶體驗的機制，目標是不斷提升解決問題的能力和用戶服務體驗。諸如設立專業的質檢團隊，對客服糾紛調解專員的服務進行檢查和抽檢，如有違規現象將對工作人員進行嚴格處罰;每天舉行工作心得分享會，不斷優化流程、提升服務;每名客服的桌子上，都有一面鏡子，提醒自己保持微笑。

　　“惠農網這個正能量平臺真正為買家、賣家服務，讓我感受到了優質的服務。”山東省臨沂市的養殖戶孫老板給惠農網客服發來了感謝。

 

　　事情源于3000只雞苗買賣。孫老板通過惠農網結識商家，通過微信進行私下交易。結果收到貨后，他發現雞苗死了很多，商家卻怎么都聯系不上，瞬間慌了神。

　　“惠農網的客服就很耐心地跟我聊事情經過，幫我聯系商家。后來他們對商家賬號進行了處罰，我還是很滿意的。”孫老板說。

　　詐騙手法花樣翻新，總讓人防不勝防。為農品交易構建安全放心的交易環境，不是一朝一夕的事情，需要整個農業電商行業來共同承擔。在這個過程中，惠農網一直在努力。

　　轉自：財訊網

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