“精芯服務”已成為一汽解放錫柴（簡稱“錫柴”）一塊金字招牌，更專屬、更主動、更智能的全新服務特質，正引領發動機行業服務不斷變革。
（圖片來源：互聯網） 一汽解放發動機事業部黨委書記、總經理錢恒榮認為，隨著近幾年市場競爭日益激烈并逐漸走向成熟，多元化的服務體系和技術先后上線，使售后服務市場逐漸成了各大廠家差異化競爭的重點區域，服務的好與壞，直接關系到用戶粘度，所以服務不是附屬品，而是產品的延伸，是產品的重要組成部分。
為此，錫柴在行業內率先建立起“精芯服務”品牌，并建成了15家區域服務中心，通過建立標準化的客戶接待流程、設立標準化的配件三包庫以及專業技術人員常駐等方式，將“精芯服務”的理念進行有形展示。
據悉，每月的26日，是錫柴的“服務日”。這一天，全國各地的用戶都可以到就近服務站享受免費咨詢、免費“體檢”等一系列專屬服務。過去兩年，錫柴在全國開展了572場“服務日”活動，為15000余名用戶提供便利服務，服務紅利高達800余萬元。
一汽解放發動機事業部營銷服務部副部長厲炎說：“2017年，我們委托第三方對整車廠、服務站、終端用戶等不同對象，從不同維度開展滿意度調查。與同行相比，我們客戶滿意度指數領先6.1個百分點，客戶推薦意愿指數領先6.4個百分點，客戶增加購買可能性領先5.8個百分點……這些數據證明錫柴在服務品牌建設中取得的顯著成果。除此之外，我們還通過技能大賽的方式，打造了一支擁有精湛技術的服務團隊，隨時解決用戶在使用過程中遇到的問題。”
此外，錫柴2016年成立的呼叫中心來電客戶滿意度達98.2％，運營兩年的“智慧錫柴”APP，用戶已達到55000人，成為企業聯通用戶、整車廠、服務站的重要平臺；3.0版本的發布改進了“一鍵求援”服務功能，還衍生了商城、AR、社交平臺等多項服務功能。2017年，錫柴智能e駕系統全面上線，通過“智慧錫柴”APP，實時了解自己的駕駛行為，及時進行調整，控制油耗。未來，錫柴還將繼續提升服務響應能力、培訓支持能力、配件保證能力和增值服務能力，以價值最大化實現服務后市場的欣欣向榮。（張欣）
轉自：中國汽車報
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