近日,國美“家·生活”戰略發布會在北京召開,國美控股集團CEO杜鵑在主題演講中宣布,以“國美·家美·生活美”作為國美新時期品牌主張,依托產品、運營、服務三大能力,向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉型,進軍十萬億“家·生活”市場。未來三年,國美計劃打造1萬家以上線下“家·生活”門店。據了解,這是國美從電器經營為主向“家·生活”新版圖擴張的第一步。
(圖片來源:互聯網)
杜鵑表示,2018年,國美的業務將聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊,力爭進入業務發展的成熟期。從2019年開始,國美將啟動全品類、全行業的拓展,成為線上線下共融互通的雙平臺零售,力爭到2020年服務于1億中國家庭。
聚焦新賽道
國美將圍繞“家·生活”,賦能線下運營能力,成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。
“過去,我們是在1.4萬億的家電賽道上競速。而現在,我們站在了10萬億的‘家·生活’賽道上。”在當天的戰略發布會上,杜鵑發布了國美的“家·生活”戰略,她表示,國美將圍繞“家·生活”,著力發展互聯網能力,賦能線下運營能力,成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式:線上打造產品、連接和數據能力,線下注重場景化,主題化、專業化、一體化、及時性的落地運營服務能力。
“家·生活”市場是一個產業融合的大藍海。易觀智庫的數據顯示,中國“家·生活”市場規模接近10萬億元,其中囊括1.4萬億元家電市場,1.9萬億元家裝市場,0.8萬億元家居市場,5.7萬億元家服務市場,家金融市場更加廣闊。
杜鵑表示,雖然市場前景廣闊,但進入“家·生活”是一項大工程,產業鏈長、復雜性高,國美將在產品、運營、服務三方面建設自身能力,利用互聯網技術和平臺渠道,實現人與人、人與商品、人與服務的交互,并通過線上線下平臺交互產生的數據反向賦能,提升“家·生活”的體驗與效率。
作為2017年最大的戰略舉措,國美整合了旗下的互聯網資產,并對國美互聯網重新定位。國美互聯網一方面扮演了連接器的角色,另一方面又是重要的流量分發平臺,并首次推出了“社交+商務+利益共享”的共享零售新模式,以美店、美信、商城、美媒等核心產品,連接國美的平臺、技術、供應鏈優勢,共享給所有用戶。
共享零售是國美創新的第五代商業模式,其核心就是去中心化、人人皆流量。在這一模式下,所有人均可免費共享平臺的價值,融入固有的商業鏈條,零成本、零投入成為經營者。作為共享鏈條中的一員,分享者既能享受無憂購物,又能開發固有的社交網絡,參與商家的利益分享。
在戰略發布會上,杜鵑還第一次透露了國美的萬店計劃。她表示,國美將在線下新創2萬平方米左右的全品類智能“家·生活”館模式,并在現有城市部署社區生活小店,在縣村鎮市場開設國美APP網絡實體店。布局完成之后,國美將擁有1萬家以上線下“家·生活”門店,形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店,隨時隨地為消費者提供“家·生活”產品和服務。
在服務上,轉型于“家·生活”市場之后,國美的服務不僅要做成產品化、標準化,還要從銷售體驗,到配送安裝、維修清洗、收舊復購,形成產品的全生命周期服務閉環。
為進一步增強“家·生活”后服務市場的競爭力,11月27日,國美以1.05億元領投TCL旗下家電后服務提供商十分到家。完成戰略投資之后,國美與十分到家將在家電回收租賃業務方面展開深度合作,覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。
此外,為推進“家·生活”戰略順利落地,國美當天與五大行業協會及海爾、鏈家、愛空間、科大訊飛、愛回收等行業領先企業達成了戰略合作,共建“家·生活”價值共同體。
杜鵑表示,國美的線上線下共享零售雙平臺將對家電、家裝、家居、家服務、家金融的相關企業開放,通過人人可以參與的社交+商務+共享利益的線上線下平臺渠道,建立高效、開放、共贏的“家·生活”生態。
新版圖蓄勢待發
國美將在產品、運營、服務三方面提升自身能力,實現人與人、人與商品、人與服務的交互。
“上一個30年,國美見證了中國經濟的騰飛,參與推動中國制造的崛起,見證了眾多家電制造品牌的成長。下一個30年,國美蓄勢待發。
”杜鵑說,2018年國“家·生活”新版圖業務發展進入成熟期,2019年開始將啟動全品類、全行業的拓展,成為線上線下共融互通的雙平臺共享零售,到2020年服務于1億中國家庭。
作為中國零售行業的旗艦,當年在和競爭對手蘇寧的對峙中,國美曾經戰績輝煌,所向披靡。但近年來,由于創始人的變故,國美發展的腳步有所放緩,作風偏于穩健,這給競爭對手蘇寧帶來了出頭的機會。
不過,當京東等電商迅速崛起時,急于轉型的蘇寧又因為缺乏經驗、屢屢碰壁而導致主營業務連年虧損,處境尷尬。而立足于自身優勢深耕供應鏈、不斷提升門店經營效率的國美因步伐穩健使得公司避免了蘇寧的窘境,一直保持著良好的盈利狀態。根據國美零售發布的2017年中期業績報告,今年上半年集團綜合毛利率17.8%,同比上升1.4個百分點。
其中,第二季度可比門店增長率高達8.5%,遠超行業水平。截至2017年6月30日,國美零售在一級市場門店總數為868家,二級市場門店總數為713家。
今年以來,國美開始發力,有序地推進“家·生活”戰略轉型。
早在今年6月,國美便以3.56億元人民幣戰略投資標準化互聯網家裝公司愛空間,聯手致力于集標準化家裝、大師級家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業態探索。8月,雙方合力打造的“愛空間國美旗艦店”在北京國美馬甸鵬潤店正式運營。杜鵑透露,該旗艦店開業兩個多月就實現了2億多元的銷售收入。與此同時,國美還將經營品類從家裝進一步向家居軟裝延伸,在賣場開設家居館。此外,國美還先后于全國多家門店搭建了烘焙、電競、VR影院等店中店模式,通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店。
“我們把原有的家電供應鏈能力拓展到以‘家·生活’相關的產品和服務,主推‘家·生活’的組合方案,逐步在門店網絡建立場景化、主題化、一體化、專業化和及時性運營能力,從而支撐線上商家和產品的落地。”杜鵑說,目前國美部分門店已經引進了從櫥柜到廚具,從廚房生活家電到烘培教室的場景體驗銷售,還提供酒柜到紅酒的主題類產品,暖通、空凈則實現了專業化銷售。覆蓋400多個城市的物流配送和售后維修安裝服務,通過國美APP提供送裝一體和管家服務能力,使得線上線下體驗、交易、送貨、安裝、智能家居物聯使用、維修保養、收舊和再購買形成閉環。
杜鵑表示,接下來,國美將在產品、運營、服務三方面建設自身能力,利用互聯網技術和平臺渠道,實現人與人、人與商品、人與服務的交互,交互產生的數據進行反向賦能,提升新零售的體驗及效率。(記者 張濤)
轉自:中國商報
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