12月21日，阿里巴巴集團與東航集團宣布達成全面戰略合作，雙方將共同致力于移動互聯生態與“航空+”的融合，用大數據服務中國消費者全球游體驗。
根據協議，在線旅行平臺飛豬是本次合作的主要協調方。在會員服務方面，飛豬將聯合天貓率先打通88會員、飛豬會員及東航萬里行會員體系，促進三方會員體系發展，實現會員權益共享。
同時，雙方還將探討推出飛豬移動端東航“品牌號”，幫助東航更好地向用戶提供訂票后服務、會員權益、新航線/產品/營銷活動內容、輔營銷售等增值服務和產品，探討輔助東航不正常航班服務的可行性，提升不正常航班服務水平和處置效率。
阿里巴巴集團CEO張勇表示，東航是阿里巴巴最早合作的航空公司之一，非常高興此次能夠在眾多領域達成進一步深度合作。當下消費者的需求已經從實物商品走向數字商品和生活服務，對出行和旅游的需求日益增強。而在未來商業社會里，大數據是能量，計算能力是引擎。阿里巴巴擁有超5億的移動端活躍用戶，涵蓋個人及家庭消費場景、金融支付場景、度假場景、B2B場景等全維度場景數據，結合強大的數據分析和技術能力，能夠幫助東航提升效率，共同靠大數據為用戶服務，顯著改善中國旅客的全球游體驗，滿足廣大消費者對美好生活的向往。
飛豬83%的用戶為85后年輕一代，代表了至少未來10年消費的主力人群，這些人群成長在互聯網環境中，如何用他們的語言和方式進行溝通，幾乎是全球航司都在思索的問題。而飛豬對年輕人心智和消費行為的了解，則是吸引航司與飛豬深度合作的重要原因。
東航集團董事長、黨組書記劉紹勇表示，東航和阿里巴巴雙方在戰略定位、互聯互促等方面存在諸多優勢互補性，隨著新一輪戰略合作框架協議的簽署，雙方的合作領域、合作內容更為廣闊，不斷優化完善面向客戶的解決方案，帶來價值鏈增長與發展，更好地服務社會、服務公眾。
作為阿里巴巴“全球游”戰略的直接實施者，飛豬已成為中國最大的航空直銷平臺，航司旗艦店數量達到70余家。今年雙十一，共有近百家航空公司加入到飛豬狂歡。
據了解，本次戰略協議還涉及阿里巴巴旗下天貓、飛豬、阿里商旅、阿里云及螞蟻金服、菜鳥多個業務線，均為阿里巴巴“五個全球”戰略的重要承接者，將與東航在會員服務、商旅業務、金融服務、信息技術服務、物流服務等方面開展深入合作，實現共同發展。
轉自：民航資源網
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