玖云平臺推出虛擬小號助力移動醫療保護醫患隱私

移動醫療的業務模式主要是，患者付費通過圖文、電話、視頻的形式向醫生咨詢健康問題，主要以前兩種問診形式為主，且據統計電話咨詢占了所有移動醫療咨詢中的一半以上。電話問診的具體場景為：患者通過移動醫療APP選擇相關科室，相關醫生，并支付相應的費用獲取與醫生的通話時間來咨詢健康問題。對于在線診療的運營企業而言，電話這種讓醫生與患者建立聯系的通信媒介，如何保障醫患之間的雙方隱私，如何回調通話記錄追溯醫患糾紛，如何滿足在線診療時的個性化需求，這是傳統運營商難以滿足的通信服務。玖云平臺作為云語音通信的開放平臺，可以滿足在線診療語音通話中的各種需求：

接入簡單，按需付費

玖云平臺為移動醫療企業提供穩定優質的商務語音通話服務，在此之前，企業要接入通信功能的門檻太高，動輒就是百萬級的投入，費錢費力費時，成本太高，玖云平臺就是給企業分享通信能力，只需要企業對接幾行代碼即可接入語音通信功能，企業根據自身需求，按需所取，按量付費。玖云平臺的底層設備采用華為IMS系統，該系統支持1000萬注冊用戶，50萬并發會話，為企業提供高可靠性的語音能力。

保護隱私，拒絕私單交易

在電話問診的場景應用中，以春雨醫生APP平臺為例，當患者付費以后，醫生即可在規定時間內通過APP發起通話請求，玖云平臺為該訂單的患者及醫生匹配一個手機虛擬小號，再由該虛擬小號向患者發起通話，通話建立后，患者和醫生手機端來電顯示均為該虛擬小號，對于醫生來說，他們是利用休息時間來做的電話問診，如果泄露醫生的電話信息，難免不會發生患者出現持續騷擾醫生影響其正常工作生活的情況。對于患者來說，自己的隱私更是不容侵犯和泄漏，在移動醫療的大背景下，網絡信息的安全性和保證患者隱私對于醫療行業是至關重要。移動醫療應該有效的保障用戶的醫療和健康數據安全，保護患者隱私，電話問診必須建立在保護患者隱私的基礎之上，玖云平臺虛擬小號的誕生幫助移動醫療解決了這個問題。除此之外，虛擬小號由于隱藏了醫患雙方的真實號碼信息，也保護了平臺用戶留存，拒絕了私單交易。

通話服務可自動按時掛斷

通過市場調查發現大多數移動醫療平臺都是按時計費，如xx科室xx醫生電話咨詢200元/次(10分鐘)，患者會提前在平臺上選定醫生并支付費用，然后等待醫生發起通話，從患者接聽的那一刻開始計時。那么在這個通話服務場景之下，一分鐘通話時間就是收費20元，當醫生和患者在電話問診的過程當中，雙方是沒辦法各自去計算時間以便結束通話的，那么這就需要平臺的語音服務能夠做到在相應的時間標準內自動掛斷結束通話。玖云平臺虛擬小號，針對移動醫療電話問診計時收費模式能提供該語音服務，平臺可根據患者付費的標準自定義設置10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等標準通話時間并在指定時間內自動結束通話，省去了超過付費時間平臺與醫患雙方計費結算的麻煩。

保持通話的穩定性，提升用戶體驗

既然移動醫療電話問診是通過語音通話來進行，那么在語音通話的過程中通話的質量和系統的穩定性就顯得非常重要，特別是針對計時收費的醫療業務模式來說，一旦因通話不穩定突然出現電話斷線、雜音等，勢必會嚴重影響到患者、醫生的用戶體驗，造成不必要的運營損失。玖云平臺擁有華為IMS系統，該系統一直為世界TOP級運營商采用，如沃達豐、中國移動等。我們選擇和華為合作，就是希望能將語音質量做到最穩定，給客戶帶來極致的用戶體驗，能夠保證在醫患雙方通話期間的通話質量和穩定性，而且大眾通信還有10年語音通信技術的強大背景，無論在技術還是運營商資源上都具備優勢，適應各種嘈雜、擁塞環境，通過專業的技術手段處理，保證醫生與患者在電話溝通過程中，語音質量暢通，與傳統手機通話質感無異。

監測雙方通話記錄，仲裁有據可循

玖云平臺通過記錄和存儲雙方通話錄音來保證醫患雙方發生糾紛時仲裁有據可查。在傳統的醫患關系的當中，醫院發生糾紛時，患者毆打、砍殺醫生的新聞屢見不鮮，在移動醫療行業這個問題并不會隨著線上線下的場景模式轉變而發生改變，平臺更需要重視起來。假如平臺出現醫患糾紛的事情，平臺該怎么處理，有什么有力證據，如何仲裁?這都是關系平臺能否正常運營的關鍵。但如果雙方通話都被玖云平臺保存記錄下來，一旦發生醫患糾紛那平臺就有了仲裁依據，有效保證了患者、醫生、平臺三方的利益。

編者按：

2018年，隨著政策的放開、監管的完善，以及AI等高新技術的助力，移動醫療生態產業鏈逐步健全，市場格局、盈利模式也將變得清晰。在移動醫療市場規模不斷擴充下，行業寡頭割據的格局似乎在慢慢顯現，出現了春雨醫生、平安好醫生、丁香園、健康160等中國移動醫療市場領先者。在移動醫療搶占用戶市場的競爭中，提升自己的業務能力也成為了這個行業的核心競爭力。

從總體上來說目前移動醫療雖然發展迅速，但在平臺電話問診服務還僅僅停留在一次性醫患溝通服務上，業務的延續性還是相對較弱。比如，在傳統的醫院門診當中，每個患者是有病歷本的，醫院也會有該患者的病歷記錄，但是在移動醫療電話問診的場景中當患者對于第一次問診還存有疑問，需要第二次找到醫生問診時，由于平臺沒有該患者的文字性的健康數據記錄，患者又需要重新描述病情，醫生也需要重新診斷，業務的延續性弱浪費了雙方的時間、精力、金錢，造成用戶體驗不佳。假如，隨著技術的發展電話語音除了能記錄保存還能轉文字或許就能解決這個問題，我們也期待玖云平臺成為第一個能提供該服務的供應商，幫助移動醫療提供完美的解決方案。

關于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

  轉自： 中華網