全球化的海爾：從“走進菲律賓”到“走近菲律賓消費者”

　　一張張笑臉，一雙雙小手，一幅幅彩筆畫出的明媚未來圖畫……7月5日下午，海爾走進菲律賓首都馬尼拉市的一間福利院，代表“隨手拍海爾”全球活動首月參與者，為近150名小朋友送來一批他們急需的家用電器以及學習與生活用品，也為他們帶去了更加快樂健康的童年記憶。

　　自2012年進入菲律賓市場以來，貼近用戶、回饋用戶是海爾人始終不變的追求。從走進菲律賓家電市場到走近一位位菲律賓消費者，海爾通過積極踐行不斷拓展其全球化戰略，用多元化的產品與更貼心的服務為當地用戶展示了中國品牌的實力。

　　走出去——海爾正成為菲律賓家電行業標桿

　　2019年上半年，海爾電器菲律賓有限公司銷售額完成預算112%、同比增長30%；干濕分儲冰箱與自清潔空調等高端產品銷售量再創新高；廚電部分的市場銷售同比增長98%，實現翻倍增長；在該國的七大主流銷售渠道中，海爾與其中六家有合作，且在核心渠道成為主流品牌。

　　當代菲律賓人對于中國產品乃至中國品牌比較陌生，這令包括海爾在內的中國品牌在初入菲律賓市場時遇到了不少阻礙。

　　海爾自上世紀90年代末進入“國際化戰略發展階段”，發展始終堅持“創牌”戰略。在此期間，海爾不僅依靠品牌自身力量逐年開拓海外市場的銷售網絡、研發和制造基地，還通過差異化的國際并購，實現了海外資源的快速擴展與整合。

　　海爾菲律賓公司即為一例。海爾在2012年進入菲律賓市場，是基于2011年總部與日本三洋公司達成的戰略合作，接手了日本三洋公司在菲律賓乃至東南亞的生產線以及管理團隊，再進一步發展壯大。
　　
　　對海爾來說，菲律賓市場十分重要。當時海爾借助于整合三洋家電業務的基礎，淘汰掉一批陳舊的產品與生產線，整合當地研發制造資源，深入用戶展開調研，根據菲律賓市場需求推出了全系列產品。

　　目前，海爾已經在菲律賓市場主流渠道占據一席之地，也贏得了用戶口碑。近期菲律賓《商業鏡報》報道稱，海爾電器菲律賓公司增長勢頭迅猛，有望成為全球業務增長的主力。

　　走進去——海爾更貼近菲律賓用戶需求

　　把自己與海爾產品“同框”，比出個心形手勢，拍圖傳至社交媒體上，就通過海爾獻出了一份愛心……今年4月海爾在全球范圍內發起的“遇見全球海爾·共享智慧生活——隨手拍海爾”公益活動，第二站就選在馬尼拉的一所福利院。在活動中，海爾菲律賓團隊為近期過生日的孩子們舉辦了一場別開生面的集體生日會，還為他們送來了急需的彩電、冰箱等家電以及生活與學習用品。
　　
　　在一張印有各種海爾家電圖案的幕布上，孩子們用彩筆畫下了自己躺在空調吹拂下涼爽的屋里休息的畫面，還用英文認認真真地在旁邊寫上了“謝謝海爾給予我們的愛”。福利院的院長助理艾拉·卡蒂哈南說，孩子們聽說中國的叔叔們來看他們都十分開心，自己編排了歌舞節目回饋海爾的愛心。

　　海爾電器菲律賓有限公司總經理閆旭宏表示，“承擔社會責任是海爾公司的基本價值追求之一， 在‘隨手拍海爾’活動中，全球用戶通過很多創新形式展示對海爾品牌的喜愛，這是大家對我們努力的認可，我們也樂于以他們的名義來奉獻出愛心。”
　　
　　卡蒂哈南望此次捐贈的家電能夠提高孩子們的生活條件。“這是第一次有企業捐贈給我們家用電器。今后孩子們可以吃到更新鮮的食物，也可以在大屏幕的電視上看高清動畫片。他們的感謝與感恩都寫在了笑臉上。”

　　海爾菲律賓公司一直重視企業本地化。據了解，公司員工中有從三洋時代一路走來的老員工，也有入職才幾個月的大學畢業生，但在崗位的“并聯”作用下，每個人都是自己崗位的主人，最大限度地發揮主觀能動性，體現出了海爾“人單合一”的企業理念。

　　菲律賓人原本對于歐、美、日、韓的家電品牌十分信賴并推崇，但是海爾通過其遍及全球的研發網絡能夠不斷實現產品迭代，從而打造出更加符合菲律賓消費者日常需求的產品，在市場上占有了一席之地。

　　以廚電為例，燒烤是菲律賓人最熱衷的烹飪方式之一，但很多其他品牌的烤箱容量不能滿足需求。海爾看準這一消費痛點，在菲律賓主推大容量獨立式氣烤箱，以此帶動整個廚電業務在菲律賓市場業績飄紅。

　　此外，針對菲律賓消費者在供電、網絡等方面的痛點，海爾有針對性地改進了空調、電視以及廚電等產品的設計研發，真正地走近了菲律賓人，贏得了消費者的心。

　　走上去——智能家電將為菲律賓市場帶來“震撼”

　　在近年來全球家電行業增速大幅放緩的背景下，海外布局和產品優化成為成長看點。海爾緊緊抓住高端化和智能化的市場趨勢，實現在海外的穩健增長。

　　如今全球家電行業已進入互聯網發展時代，用戶需求個性化發展、信息呈現碎片化趨勢。在此時代轉型背景下，海爾海外市場更應提早布局互聯網用戶交互生態圈建設，充分借用互聯網工具聚合用戶資源，滿足其線上線下虛實融合的品牌交互體驗需求，打造出零距離交互用戶的核心競爭力。
　　
　　盡管總體上講菲律賓消費者的需求落后于中國，但該國深受現代化生活方式影響的青年人、中產階級及高端消費者數量龐大，對智能家電趨之若鶩。作為這一細分領域的引領者，海爾在菲律賓開啟“高端”模式，將其作為中國“智”造的一個展示窗口，十分具有必要性。

　　今年6月，菲律賓將5G技術引入商用，并且首先應用在家庭網絡場景中。這將幫助菲律賓用戶提升約一倍的網速。5G技術打開了智能家電頭上的數據鏈路“緊箍咒”，這場對菲律賓人來說不啻為一場“數字革命”的變化，將深刻影響該國的家電行業格局。

　　作為目前業內少數將5G技術實現大規模商用的企業，海爾在智能家居領域的布局已有時日。2017年7月，智慧家庭行業首個NB-IoT解決方案——NB-UHomekit正式由海爾推出。2018年，世界最大的物聯網標準組織OCF向海爾頒發中國首張IoT互聯互通證書。截至2019年3月，海爾“智慧家庭”智能家電解決方案已成套進入1000萬目標家庭。全球5G智慧家庭實驗室也在3月由海爾建成，這是目前世界上領先的致力于5G技術在家庭服務領域應用的實驗室。

　　今年5月，位于泰國曼谷的海爾“智慧家庭”品牌形象店開業。海爾計劃于10月份前在菲律賓馬尼拉也開設這樣的集介紹、推廣與銷售于一身的智能家電店面。（鄭昕、夏鵬）

　　轉自：新華絲路網

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