1月22日，河南省登封市君召鄉因大雪封路，天際間雪霧彌漫，寒風刺骨……就在這通信受阻、網絡告急的關鍵時刻，中國聯通裝維人員迎風度雪、抗疫防寒，徒步5公里為客戶上門服務。落在他們肩上的不僅是一片片鵝毛大雪，更是為民服務的使命責任。這一幕，僅僅是中國聯通推進落實“服務再升級”計劃中的一個縮影，各省分公司正紛紛結合本地實際，圍繞強化網絡覆蓋和提升網絡體驗，持續推出亮點舉措。
聚焦用網體驗，推出“匠心網絡”系列行動
在優化網絡覆蓋方面，河南聯通推出“匠心網絡貼心服務網絡質量”專項行動，通過深度研判客戶痛點難點問題，鎖定熱點區域的5G覆蓋進行重點優化，貼近用戶推進千兆光纖覆蓋；同時推出“百年風華，匠心網絡進萬村”活動，加速推動農村5G和千兆光纖入村工程，以點帶面驅動問題解決。據相關負責人介紹，河南聯通在2021年針對鄉鎮鎮區、高新農業聚集區、大型農貿交易區、旅游區，拓展5G網絡覆蓋。截止2022年1月，累計完成建設5G基站2815個，新增4G共享基站3080個，進一步增強網絡信號與承載量，提升客戶網絡體驗。
在提速增效方面，河南聯通在全省率先公開“速率承諾、暖心夜修、不達必賠”承諾，并開展“WiFi測速進萬家”活動。從2021年10月20日至2022年1月底，河南聯通7千多名智慧家庭工程師和2萬多名一線服務人員組成小分隊，為城鄉廣大用戶提供寬帶WiFi上門測速服務，并根據用戶需求提供專業化寬帶WiFi組網服務。活動成效顯著，據2021年工信部滿意度測評顯示，河南聯通的網絡滿意度較前一年顯著提升。
聚焦智慧生活，打造“服務+產品”FTTR品牌
為滿足廣大客戶日益增長的全屋高速用網需求，山東聯通在“千兆網絡再升級”計劃基礎上，推出FTTR全屋光纖和智能布線服務。FTTR是千兆時代下家庭網絡的新型覆蓋模式，能夠將光纖布設衍生到每一個房間，實現全屋達到千兆光纖網速。同時，針對客戶的不同需求提供個性化安裝設計——對于房屋裝修完成前要求入戶布線的用戶，將光纖穿管嵌入用戶裝修過程，實現裝修、布纖一步到位；對于已完成房屋裝修需要布線的用戶，使用隱形光纖，兼容明線暗線組網，解決傳統網線使用壽命及布線不美觀的問題。
“之前我們在一間大辦公室里，用兩部路由器帶動20多臺電腦，上傳資料的速度很慢。員工手機也要連接WiFi，使用人數一多，網絡就會卡頓。后來體驗了聯通FTTR業務，再也不會卡頓掉線，所以我們果斷選擇了聯通。”一位家住山東濟寧的企業客戶表示，他已經將這項服務推薦給朋友。
據悉，截至2021年12月，山東聯通累計發展FTTR客戶2.28萬戶，智能布線包3.7萬套。其中，嶗山壹號院小區是青島聯通打造的全國首個全光網社區，通過將智慧家庭設備多鏈接、廣覆蓋的網絡底座納入到住宅設計規范里，實現了全屋千兆WiFi無縫覆蓋，進一步拓展住宅的科技化、智能化；在濟南聯通重點打造的本市首個FTTR全光智慧社區——中信泰富·九廬社區，客戶通過手機實測網速高達1153M/s，屋內任意角落的信號均無卡頓，網速均在千兆以上，真正進入智慧生活“千兆時代”。
千兆時代中，客戶體驗感知是衡量網絡服務的關鍵測度。中國聯通始終堅持“以人民為中心”的發展理念，堅決貫徹網絡強國發展戰略，持續落實“服務再升級”專項計劃，持續深耕5G精品網和千兆寬帶精品網建設，不斷滿足人民群眾對美好通信生活的需要。
轉自：C114通信網
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