部分企業缺乏社會責任意識，已經成為一個嚴重的問題。一些企業為了自身利益破壞環境、欺詐消費者、制假售假、違規經營、損害客戶安全等等，此類新聞時常見諸報端。
2018年5月和8月，相繼出現鄭州空姐和樂清女孩滴滴打車遇害事件，進一步說明滴滴在履行社會責任、確保乘客安全等方面做得不夠，這在很大程度上影響滴滴的企業形象。2018年7月，長春長生疫苗事件受到社會廣泛關注，長春長生為了賺錢，不顧兒童生命安全，違法違規造假生產疫苗，性質惡劣，令人觸目驚心。當下，手機App越權過度收集手機用戶信息，并導致一系列侵權、信息泄露事件也不少見，還有一些以中小學生為用戶對象的學習類App屢次出現涉黃內容、網絡游戲等亂象；隨著互聯網金融的興起，一些P2P平臺打著高收益的幌子，欺詐消費者，非法集資，卷款跑路事件頻頻發生……那些不切實履行社會責任的企業必將無藏身之地，必將在市場競爭中淘汰出局。
企業社會責任與生態戰略
邁克爾·波特教授2006年發表了一篇題為《戰略與社會：競爭優勢與企業社會責任的關系》的文章，在該文中，波特給出了企業承擔社會責任的兩大戰略模型：價值鏈模型和鉆石模型。波特用他犀利的戰略思維重新詮釋了企業社會責任，使社會責任與企業競爭優勢緊緊地捆綁在一起，從而徹底打破了社會責任與股東利益之間的藩籬，并指出任何企業都應該高度重視企業社會責任的重要性。
企業是社會經濟發展的細胞，在經濟發展與社會進步中扮演著重要角色，承擔更多的社會責任是社會與公眾對企業的普遍期望，也是企業實現經濟效益與社會效益相統一的客觀要求。企業與社會是一個共存共榮、互惠互利的共同體。企業在遵守法律法規、體現企業價值的基礎上，還應對社會承擔相應的責任與義務。衡量一個企業的貢獻度，除了利潤、效益等經濟指標外，社會責任也是需要納入考量的重要標準。
社會是企業持續健康發展的沃土，任何企業都不能脫離社會的發展而獨善其身。企業的社會責任，就是企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任。信息通信業是國家基礎性、戰略性、先導性產業，通信運營商是特大型國有企業。當前，通信運營商應積極落實國家網絡強國、數字中國和智慧社會的戰略要求，以服務社會和經濟發展信息化為核心，切實做好提速降費、加強網絡建設，切實履行企業社會責任。當然，在國家利益、人民利益和企業利益發生矛盾的時候，毫無疑問，電信運營商應將國家利益和人民利益放在第一位，將企業社會責任融入企業戰略體系之中，這才是企業經營的大格局。
社會責任融入生態戰略三大表現
社會責任融入生態戰略，最終目的是為社會創造價值，在社會創造價值過程中實現企業自身的價值，兩者高度統一，相互促進。國內外眾多成功企業案例，進一步證明具有高度社會責任的企業才是最具有競爭力的企業，只有將社會責任融入企業生態戰略，生態戰略才能最終走向成功。基于生態戰略的社會責任，主要體現在以下三個方面：
第一，基于生態戰略為社會提供的產品和服務是符合社會責任要求的。任何企業開展戰略投資、合作、收購，不是為生態而生態，更主要的是通過合作為廣大用戶提供有價值的產品。企業要履行社會責任，首先就體現在提供的產品是滿足客戶需求的，是健康綠色的，不是假冒偽劣的，是無毒無害無污染的，是遵守國家相關法律法規的，等等。如通信運營商為廣大用戶提供4G流量產品，很好地滿足了用戶隨時隨地上網的需求。2018年，面對復雜多變的經濟形勢，通信業貢獻了自己的力量，中國電信、中國聯通、中國移動提前超額完成提速降費專項任務，全年累計讓利超過1200億元。
再比如，2017年全國開展了“掃黃打非”專項行動，共取締關閉淫穢色情網站六萬余個，有效凈化了互聯網文化環境。一家網站就是內容再豐富，合作伙伴再多，生態建得再好，靠非法提供色情淫穢內容終究受到嚴厲的監管，企業也不可能有好的發展。所以，基于生態戰略首先就是在產品提供上體現社會責任感。
第二，在企業內部生態建設中體現社會責任。內部生態包括兩個方面：一是企業內部各業務板塊之間形成相互協作、相互支持的業務體系；二是企業內部的價值創造活動所形成的結構。針對第一種內部生態，要體現社會責任，首先就是各業務要符合社會責任的要求，比如，正品、安全、綠色、健康、高質量等等，還有就是各業務板塊之間的合作講究誠信，相互監督，資源共享。針對第二種內部價值創造活動，波特把企業的價值活動分為兩類：基本活動和輔助活動。基本活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場營銷和售后服務；輔助活動包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。
所有這些價值活動都與企業社會責任有關。例如，企業生產出來的產品要符合安全標準，使用的包裝材料做到可循環再利用，或使用可再生資源；在生產經營過程中，要接受環境保護部門的監督，不能以破壞環境為代價，要努力節約原材料和節約用電；企業市場營銷不要夸大宣傳和欺詐消費者；產品和設備的采購，要選擇有品牌、講誠信、在社會有廣泛影響力的供應商，要優先選擇低能耗、少污染和盡量可回收的材料。當然，互聯網產品如各類App、電商平臺、出行平臺等，也一樣要切實履行社會責任。總之，從企業內部價值活動來看，每一項活動都與社會責任有關，要求企業在內部價值創造過程中切實履行社會責任。
第三，在企業與外部企業合作中體現社會責任。推進生態戰略，戰略投資、聯盟合作、收購是重要手段，這就要求在企業與外部合作過程中要履行社會責任，而且是貫穿合作全過程之中。
主要表現在：在選擇合作伙伴時，要制定嚴格的選定標準，對合作伙伴進行嚴格審查，確保合作伙伴符合社會責任的要求；通過成立戰略聯盟、戰略合作等形式，實現重點技術和重點攻關，推進研發創新，滿足社會需求，如互聯網信息安全就需要聯合社會力量進行綜合治理；在合作過程中，要講究誠信，對合作過程中侵犯企業利益和消費者利益的行為要堅決制止，終止合作，造成經濟損失或重大負面影響的，要通過法律渠道予以解決，等等。
社會責任，是企業自身發展的一條底線，也是一家企業從“大”到“偉大”的必經之路。企業要想在社會發展的浪潮中長久立足，就要時刻牢記責任意識，忠實履行社會責任。企業應更加重視這項工作，主動將履行社會責任的理念與行動引入行業及融入企業的使命和發展戰略之中，制定規劃并固化為制度和規范、細化履責的方式與措施，著力在政治責任、社會責任、環境責任、經濟責任等方面積極作為，在實踐中探索建立立體化的社會責任體系，有了這樣的使命擔當，才能在市場競爭中立于不敗之地。（胡世良）
轉自：人民郵電報
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