根據北京老年維權服務工作站的調研，老年人容易陷入免費游、包價游、低價游等旅游消費陷阱，合同不規范、中途加價、強制購物則常常讓老人人財受損。在“3·15國際消費者權益日”到來之際，北京老年維權服務工作站發布了“老年旅游消費維權十大警示信息”，提醒老年人旅游消費時，莫貪便宜，警惕免費、包價、低價游。
回程退費：交錢容易退錢難
鄰居向64歲的秦大爺推薦一個旅游項目，向旅行社交納一定費用后，旅行社可以在旅游行程結束后，將交納的費用再退還老人，相當于免費旅游。一開始秦大爺根本不信，但是考慮到鄰居一家已經親身體驗，應該不會出問題。秦大爺心里并不是很踏實，所以就參加了旅行社最低檔的一個旅游套餐。
2017年3月，秦大爺和北京某旅游公司簽訂《旅游套餐計劃書》，秦大爺交納了旅游套餐費19800元，旅行社承諾在2017年度安排秦大爺前往新疆、澳大利亞、郵輪旅游、越南芽莊四次出游，但對于旅游行程結束后退費的問題，合同中并沒有體現，只是口頭承諾。
合同簽訂后，旅行社并沒有安排出游，秦大爺多次催問，旅行社卻一拖再拖，眼看出游無望，秦大爺提出解除合同退還交納的費用，旅行社卻說沒錢可退。后秦大爺向法院提起訴訟，最終經法院強制執行退回了秦大爺的旅游款。
免費旅游：實為推銷保健品
李阿姨年過八旬，身體很硬朗，平時很注重養生保健。2016年，小區附近一家某老年福利事業研究中心開始營業，可以為老年人免費量血壓、做理療等免費體檢。李阿姨成了常客，與銷售員儼然成了“忘年交”。
2017年底，業務員告訴李阿姨中心為了回報長期參加中心活動的老客戶，組織一次北戴河短途游，包吃包住，兩天只要100元。
李阿姨和一車的老年人到了北戴河，業務員組織老人入住的是一家小旅館，午餐是簡單的“大鍋飯”，游覽的全是免費開放的景點。第二天，業務員把李阿姨和其他老人帶到一家五星級酒店，說是召開“答謝會”，養生專家現場免費體檢、指導，強烈向老人推銷保健品。
在養生專家和業務員的忽悠下，李阿姨買了兩萬多元沒什么效果的保健品。一場“免費旅游”，卻花費兩萬多元，李阿姨后悔莫及。
十大警示：“免費旅游”陷阱多
北京老年維權服務工作站提醒，老年人在旅游消費時，一定要注意以下問題：
一、旅游經營需特許，旅行社除持有“工商營業執照”，還必須取得“旅行社業務經營許可證”。
二、不參加低價旅游，如果旅游者被強制購物，可在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
三、“免費旅游”陷阱多，目的大多是為了向老人推銷各種產品、保健品或者養老養生項目。老人購買產品或者服務之后，維權異常艱難。
四、儲值入會風險高，大額消費要謹慎。很多時候，當老年人要求提供商品服務時，往往和承諾大相徑庭，要求辦理退費時，常因資金被挪用而無法返還。
五、交費同時簽合同，全面審查合同內容。鑒于旅行社出具的是格式合同，可以在合同附件中或者附加條款中詳細列明每日行程、景點、時間安排、費用等。
六、旅游合同可轉讓，旅行社不得無故拒絕。法律規定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。
七、老年群體需特殊保障，旅行社不得以此為借口亂加價、加收“老年費”等。
八、老年產品有規范，參團之前要明辨。目前市場上的老年旅游產品中，能夠落實規范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，旅游者一定要審慎選擇。
九、出游規范應遵守，防止意外和傷害。由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。
十、保留相關證據，依法理性維權。游客在旅游消費整個過程中，應當保留好合同、交費憑證、廣告、消費憑證等。如果在旅游過程中有糾紛，要保留相關證據，以便事后順利維權。（記者張宇）
轉自：北京晚報
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