近日，工業和信息化部發布了2026年第一季度電信服務質量情況通告，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等維度，介紹了2026年第一季度電信服務質量有關情況。
通告顯示，2026年第一季度電信服務重點從六方面開展工作。
一是部署2026年行風建設和糾風工作。召開全國電視電話會議，總結2025年信息通信行業行風建設和糾風工作情況，分析面臨的形勢任務，部署2026年重點工作，著力強化思想教育引導、擴大服務普惠利民、推動服務便捷暖心、增進服務誠信合規、深化重點問題整治、營造良好服務生態、深化APP全鏈條治理、防范電信網絡詐騙，為信息通信行業高質量發展邁出更大步伐提供堅實保障。
二是提升信息通信服務水平。持續提升電信業務辦理便利化水平，線上業務辦理量占比超91%，視頻客服服務超1100萬人次。指導3108家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP、小程序等完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務近7億人次。持續擴大“二次號碼煥新”服務接入范圍，優化提升服務質量，幫助用戶一鍵解綁歷史互聯網應用賬號，目前該服務已覆蓋249款常用應用，服務用戶超912萬人次，申請解綁應用超5.6億次。
三是開展服務質量監測。組織第三方機構對部分重點互聯網企業客服熱線進行撥測。組織第三方機構對網絡視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店、信息資訊等六類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評，整體滿意度保持良好，其中，地圖導航滿意度居首，網絡視頻類滿意度最低且降幅明顯。
四是做好應急通信保障。強化重點任務部署，明確重點時段通信保障等工作要求，圓滿完成全國“兩會”、春運及春節期間通信服務保障和地震、森火、雨雪冰凍等各類突發事件應急通信保障任務。第一季度，全國信息通信行業共投入應急人員162.8萬人次、應急車輛50.7萬輛次、應急油機34.8萬臺次，發送應急預警短信84.8億余條，累計完成各類通信保障任務1299項。
五是督導APP規范發展。聯合網信、公安等部門開展2026年個人信息保護系列專項行動，進一步深入治理APP、SDK等服務產品以及互聯網廣告、教育、交通、衛生健康、金融等重點領域違法違規收集使用個人信息典型問題。組織開展APP技術抽測43批次，責令整改841款，公開通報190款，下架13款。組織制定《移動互聯網應用程序個人信息處理活動中個人權利保障實施指南》，明確查閱、復制、撤回同意等用戶權利保障要求，為企業提供操作指引。聚焦新型AI應用關鍵問題，組織開展端云協同場景下用戶個人信息保護測評。推動開展隱私計算、匿名化等個人信息保護關鍵技術研發，加快技術成果在重點行業場景轉化實施和應用效果評估。
六是鞏固提升非應邀商業電子信息治理成效。持續清理整治營銷電話和短信擾民問題，組織關停違規語音專線1438條、短信端口204個，依法責令整改、督辦、處罰違規企業72家次。加大“來電來信免打擾”服務推廣力度，依據用戶意愿為13.1億名用戶提供營銷電話、短信防護服務48億次。深化與金融、衛健等十三部門聯動治理機制，及時轉辦涉各行業問題線索，曝光違規營銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規源頭企業47家次，齊抓共管合力持續提升治理成效。 （躍 文）
轉自：中國電子報
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