中國電信：10000熱線升級為智能語音導航平臺

來源：中國產業經濟信息網時間：2019-09-11

　　日前，中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術將全國10000號客服熱線升級為智能語音導航平臺。用戶撥打10000號客服電話，只需說出自己的訴求，平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達相應服務，大幅縮短客戶獲取服務時間。

　　“您好，我是智能機器人小知，請問有什么可以幫您？”用戶可通過10000號客服電話，享有機器人小知提供的7×24小時的智能服務。

　　據介紹，中國電信綜合運用智能語音識別、智能語義理解、深度學習等多項最新人工智能技術，建立機器學習和語音語義訓練人工輔助訓練模型持續開展語音語義訓練讓導航機器人聽懂客戶的訴求，目前，語音語義識別已實現超過90％準確率。

　　中國電信表示，其建立專屬客戶畫像，通過精準匹配預判服務需求，實現“未問先答”，為緊急類服務供直達人工服務。同時為減少客戶等待時間，建設智能賬單、一鍵診斷等智能化工具快速處理費用釋疑、網絡使用等問題。

　　轉自：IT之家

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