5月11日，中消協發布2026年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。與2025年一季度相比，商品大類投訴中，食品類，煙、酒和飲料類，農用生產資料類投訴量比重上升；服務大類投訴中，生活及社會服務類、教育培訓服務類、互聯網服務類投訴量比重上升。
根據投訴性質，售后服務問題占27.82%，合同問題占22.34%，質量問題占19.44%，虛假宣傳問題占8.79%。與2025年一季度相比（如表1所示），售后服務、虛假宣傳、價格問題投訴比重上升，合同、質量、計量問題投訴比重下降。
在所有投訴中，商品類投訴為237224件，占總投訴量的50.46%，與2025年一季度相比，比重下降2.81個百分點；服務類投訴為213099件，占總投訴量的45.33%，比重上升4.10個百分點；其他類投訴為19777件，占總投訴量的4.21%。
根據2026年一季度商品大類投訴數據（如圖2、表2所示），家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類投訴量居前五位。與2025年一季度相比，食品類，煙、酒和飲料類，農用生產資料類投訴量比重上升，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴量比重下降。
根據2026年一季度服務大類投訴數據（如圖3、表3所示），互聯網服務類，生活及社會服務類，教育培訓服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類居于前五位。與2025年一季度相比，生活及社會服務類、教育培訓服務類、互聯網服務類投訴量比重上升，電信服務類、郵政業服務類投訴量比重下降。
中消協指出，近年來，隨著職業轉型需求增加及數字經濟發展，各類技能培訓迅速擴張，新型培訓模式不斷涌現，部分經營者借助新概念、新平臺、新營銷方式招生攬客，誘導消費、違規收費、履約不足等問題也隨之增多。根據近期全國消協組織受理的相關投訴案件分析，技能培訓領域消費糾紛呈現出類型多樣化、營銷套路化、風險金融化等特點，平均涉訴金額超過7000元，具有預付式消費特征。
中消協表示，建議行業主管部門進一步強化“誰審批誰監管、誰主管誰負責”的責任意識，把治理重心前移到源頭準入和宣傳招生環節，把監管措施延伸到履約、退費和售后處置全過程，推動形成事前規范、事中監管、事后追責相銜接的治理體系。(記者 汪子旭)
轉自：經濟參考網
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