中國消費者協會5日發布投訴情況分析顯示，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴985928件，同比下降1.01%，已解決567926件，為消費者挽回經濟損失4.47億元。
在所有投訴中，商品類投訴為487155件，占總投訴量的49.41%，與2025年上半年相比，比重下降4.93個百分點；服務類投訴為461051件，占總投訴量的46.76%，比重上升5.92個百分點。家用電子電器、服裝鞋帽、食品、日用商品、交通工具投訴量居前五位。
投訴熱點主要集中在以下方面：
·AI客服應用場景擴大，服務承諾和人工接入問題突出。
·首飾投訴引發關注，質量和售后問題突出。
·ETC消費投訴集中，虛假宣傳和誘導消費問題突出。
·二手交易平臺消費糾紛高發，商品真實性和售后服務問題突出。
·網絡借貸投訴占比持續居于高位，隱性收費和不規范催收問題突出。（記者 高杰）
轉自：央視新聞
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