今年1—2月，中國服務外包在承壓中繼續向著高質量發展方向穩步前進。
商務部日前發布的數據顯示，1—2月，中國企業承接服務外包合同額2132.8億元，執行額1747.7億元，同比（下同）分別下降8.7%和6%。其中，承接離岸服務外包合同額1277.8億元，執行額1055億元，分別下降5.7%和1.7%。
對此，長沙理工大學經管學院經濟學教授楊立卓表示，受地緣政治博弈加劇、逆全球化趨勢凸顯，以及人工智能（AI）技術加速應用等影響，1—2月，中國服務外包合同額與執行額雖同比小幅下滑，但結構優化與區域協同的亮點凸顯，提質加速、信心增強的高質量發展特征沒有改變。
結構性調整凸顯轉型韌性。從業務結構看，1—2月，中國企業承接離岸信息技術外包（ITO）執行額476.2億元，下降7.8%；承接離岸業務流程外包（BPO）執行額238.4億元，增長12.4%；承接離岸知識流程外包（KPO）執行額340.4億元，下降1.2%。其中，業務運營服務和研發服務增長較快，執行額分別為163.4億元、127.5億元，分別增長41%、12.4%。
“服務外包合同額與執行額同比下滑，體現了開年以來我國服務外包發展承壓的現實，從深層次看，則是信息技術外包傳統模式收縮與研發等高附加值領域崛起的結構性再平衡的具體表現。”楊立卓如是說。
在楊立卓看來，受AI等新興技術影響，ITO執行額下降了7.8%，但BPO執行額增長了12.4%，反映出全球企業對專業化、標準化運營支持的需求持續攀升。同時，雖然KPO同比下降1.2%，但與之形成鮮明對比的是，研發服務和業務運營服務分別實現了12.4%和41%的增長。這表明中國服務外包產業向知識密集型創新加速躍遷的趨勢仍在延續。
區域格局重構釋放新動能。數據顯示，1—2月，全國37個服務外包示范城市合計承接離岸服務外包執行額950.1億元，增長0.2%，占離岸服務外包執行總額的90.1%。其中，長三角地區承接離岸服務外包執行額455.9億元，下降14.1%；京津冀地區承接離岸服務外包執行額202.1億元，增長25.3%；東北地區承接離岸服務外包執行額39.2億元，增長81.7%。
“37個示范城市貢獻90.1%的離岸執行額，保持同比增長態勢，直接體現了服務外包示范城市的集聚效應進一步增強，高質量發展趨勢更加凸顯。”楊立卓表示，特別是京津冀、東北地區異軍突起，業務分別增長25.3%和81.7%，凸顯隨著國家政策的精準落地，服務外包區域協調聯動發展取得實效。
2025年年底，商務部等6部門印發的《促進服務外包高質量發展行動計劃》中提出“支持示范城市高質量發展”，其中提到“支持東部地區示范城市發揮服務外包高端要素集聚優勢，打造面向全球的服務外包發展高地。支持中西部和東北地區示范城市拓展服務外包優勢特色領域，積極承接離岸和在岸外包轉移，培育新增長點，促進服務外包區域協調聯動發展。”
國際市場結構更趨多元化。數據顯示，1—2月，中國內地離岸服務外包來源地前三位為中國香港、美國、新加坡，執行額分別為238.5億、212.6億、208.3億元，合計占離岸服務外包執行總額的62.5%。承接《區域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）成員國離岸服務外包執行額合計350.1億元，增長7.6%；承接共建“一帶一路”國家離岸服務外包執行額合計349.2億元，增長6.5%。
“從中可以看出，我國服務外包產業的國際市場結構更趨優化。”楊立卓認為，RCEP和共建“一帶一路”兩大新興市場的增長，不僅有效對沖了傳統市場波動，更標志著中國服務外包產業加速向全球多元化布局轉型的趨勢愈發明顯。
2026年是“十五五”開局之年。“十五五”規劃綱要明確提出“積極發展服務外包”。站在新起點上，中國服務外包將走向何方？
楊立卓表示，“十五五”時期，隨著制度紅利的進一步釋放，中國服務外包穩定增長的趨勢不變，產業發展韌性將進一步增強，國際市場結構將進一步優化。特別是隨著AI、大數據等技術的深度應用，“AI+服務”模式將成為服務外包發展的新亮點：一是技術架構升級，云外包執行額將高速增長；二是服務形態創新，智能客服、數字孿生運維等新興業態規模將不斷擴大；三是交付模式變革，區塊鏈技術應用于服務外包合同管理的企業數量將穩步提升。
中國服務外包研究中心副研究員鄭偉也表示，數字技術正在重塑服務外包的生產邏輯和價值創造方式。“十五五”時期，中國服務外包產業邁向高質量發展的關鍵，在于形成與數字經濟時代和高水平開放格局相匹配的制度體系與產業生態。企業應將云計算、大數據和AI等技術嵌入服務設計、交付管理和客戶協同環節，使服務交付由單一項目響應逐步轉向持續性平臺服務和系統化解決方案。同時，加快云計算、大數據、AI、區塊鏈等數字技術的深度應用，也有利于企業提升服務效率和質量，拓展服務領域和模式，從而推動服務外包從勞動密集型業務形態向知識密集型和數據驅動型業務形態轉變。（記者 孟妮）
轉自：國際商報
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