餐送到了卻找不到人，餐送慢了又聯系不上騎手，這樣的事情可能許多人都遭遇過。其實，許多騎手在采訪中不約而同都表示，自己特別想實時地聯系用戶，告訴用戶，他和餐品都在火速趕來的路上。
餓了么產研團隊結合實際配送情況，這段時間一直在測試對用戶端和騎手端App進行一系列優化。現在取得了新進展：餓了么將在4月4日上線蜂鳥專送騎手和用戶的e聊(IM功能)，用戶和騎手的交流將更加便利!
其實在去年年底，一則“外賣小哥反復掛斷電話被罵，發送的短信道出真相”的新聞讓我們萌生了這個想法，當時這篇新聞上了百度熱搜第一，人民日報、新華社、央視新聞等媒體也紛紛報道。
文章中說，一位餓了么用戶的手機響了，可接了幾次都無人應答，讓他惱羞成怒，甚至忍不住破口大罵，直到晚上19點時，他清理手機短信，才發現了真相……
此篇新聞一出，許多網友都為餓了么聽障外賣小哥真誠、自強不息的工作生活態度感動之余，也紛紛留言為平臺建言獻策。
在配送工作中面臨的溝通障礙，其實不只有聾啞小哥會遇到，最近，一位餓了么用戶也講出了自己遇到的一件暖心事：她在下單后沒能及時接到騎手電話，我們的餓了么小哥就給她發短信提醒，并且拿著這杯奶茶多次登門，終于把訂單送達。
餓了么e聊功能，可以讓用戶在餓了么App下完單后，可以在“訂單“頁面，在“騎手實時配送位置”的地圖下方，點擊“聯系騎手”按鈕，即可發送文字或語音聯系騎手。
同時，餓了么產品經理為所有的發送信息設有顯示閱讀狀態(已讀和未讀)，用戶對訂單任何配送中的即時要求，都可以借此得到迅速反饋——比如，你可以讓騎手幫你順路帶包煙啥的。
騎手在送餐中，如果遇到特殊情況，也可以通過e聊告知用戶情況。比如，當騎手在小區迷路，可以給用戶發張照片讓用戶辨識，這樣就比電話溝通要高效很多。
在后續更新版本中，我們還將為e聊加入彈窗功能!騎手給用戶發送的信息，都會以手機頂部彈窗的形式告知用戶，這下就變得更便捷了!
4月4日，e聊將在上海蜂鳥專送訂單試運行，4月12日后，將擴大到上海、北京、武漢、杭州、沈陽、成都、福州、廣州、西安在內的全國九城，4月19日后覆蓋全國。
未來，餓了么還將繼續全面提升騎手配送能力，從而提升整個配送效率和用戶體驗。
轉自：中華網
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