新零售企業版圖擴張 信用體系建設需提上日程

　　被電商界稱為“新零售元年”的2017年，在線上巨頭的一系列轟轟烈烈收購和布局以及線下實體百貨商超的積極跟進中走遠。就目前的情況來看，2018年的新零售市場仍然處于發展初期。未來，零售企業將繼續加速跑馬圈地，搶占市場。

（圖片來源：互聯網）

　　隨著行業的快速發展，失信問題愈發突出，特別是虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄漏和倒賣個人信息等違紀違規行為，破壞了網絡零售生態環境的正常秩序。近日，在由北京國富泰信用管理有限公司(以下簡稱“國富泰”）、中科網盛(北京)科技有限公司和新零售企業應用中心共同舉辦的“新零售創新發展工程暨全渠道融合信用企業應用高峰論壇”上，國富泰總經理陳登立接受《中國企業報》記者采訪時表示，結合國富泰十多年來配合國家發改委、商務部、國資委的行業信用建設經驗來看，信用是新零售的靈魂，新信用技術的發展是新零售信用體系建設的堅實基礎。

　　新零售激戰正酣 未來需靠創新突破

　　從馬云提出“新零售”概念后，一年之內，從線上到線下，零售業內發生了翻天覆地的變化。從阿里鼎力扶持的盒馬鮮生的迅猛發展以及最近阿里聯合螞蟻金服95億美元收購餓了么，能看出阿里對于新零售的期望，阿里的新零售戰略在向本地生活服務的縱深拓展上獲得重大突破。

　　據京東發布的數據顯示，京東便利店在2017年11月11日開了1111家門店。京東還和騰訊入股了各類零售業態全覆蓋的步步高。京東集團創始人劉強東提出，京東將借助京東電商的倉儲和零售資源，實現“密度更大、覆蓋更廣、下沉更深”的聯合倉配，開放共享無界零售。

　　2018年，在阿里新零售的凌厲攻勢下，京東的線下競爭壓力劇增，可以想象，京東便利店未來的創新必然不會停歇，而新零售陣營里的其他選手也面對同樣的狀況。新零售已成為一種不可逆的趨勢，裹挾著零售企業們繼續跑馬圈地、擴張規模，或創造增量市場，或賦能存量市場。

　　在新零售時代，消費者的體驗成為零售企業關注的焦點。從消費體驗出發，新零售勢必要依托高科技技術，撬動人、貨、場之間的更多化學反應，并通過人工智能、大數據、云計算、物聯網等創新理念實現零售業的提質增效。如通過大數據來分析消費者喜好，進行個性化的選品和推薦，或通過虛擬樣板間、虛擬試衣等科技感十足的方式與顧客互動，實現銷售增量等，技術的創新存在于每一個消費環節上。

　　很顯然，創新已經深入新零售的脈搏之中，不管是技術方面還是模式、場景等方面。蘇寧產業研究院副院長張清正在接受《中國企業報》記者采訪時表示，滿足消費者隨時、隨地、個性化、場景化的購物需求，圍繞品質生活、場景創新、技術顛覆，全力打造全渠道、智慧零售生態圈，是零售業未來發展的方向，蘇寧就是按照以上方向，打造“一大、兩小、多專”的業態產品族群。

　　張清正認為，隨著新一輪科技革命和產業革命的孕育興起，以云計算、大數據、移動互聯網、物聯網、人工智能為代表的新一代信息技術呈爆炸式發展態勢，徹底改變了人們的消費習慣。新消費時代下，消費者更注重自身體驗，更追求多元化、個性化、便捷化、時尚化；消費內容方面，更高性價比的輕奢品牌、快時尚品牌、高品質教育、體育娛樂、健康休閑等正快速崛起。新消費的升級促使了新零售的出現，也進一步推動了新零售的嬗變。新物種遍地開花，新業態加速融合。

　　新零售的健康發展需加強信用體系建設

　　中國電子商務研究中心近日發布的電商消費相關報告顯示：在網絡交易平臺的快速發展過程中，網絡失信問題愈發突出，在網絡交易中買賣多方皆存在信用方面的問題。

　　在線上線下逐步融合的過程中，新零售面臨包括信用建設等眾多挑戰。無論零售業的概念如何更新，所應用的技術如何進步，商家和消費者的訴求都不會改變。商家期望通過更加精準的需求分析來降低成本，提升效率，而消費者則希望買到貨真價實的產品，同時購物體驗能進一步提升。

　　張清正告訴記者，目前，零售企業的信用體系發展不完善，這與我國互聯網的快速發展不同步有關。“首先，一些零售企業相對缺乏市場經濟信用觀念，為吸引消費者會做出一些過度承諾，而實際的服務質量差，有時候甚至無法履約。其次，零售企業之間還會打價格戰，產生惡性競爭的行為。最后，泄漏客戶信息的情況也出現在一些零售企業中，有的企業會將客戶信息市場化，造成客戶損失。”張清正說道。

　　新零售是一場關于效率的革命，其核心在于通過技術的力量幫助零售業降本、增效和提升體驗，同時，這也是一場信用的革命。商務部原副部長周可仁表示，信用的全系貫通將是決定新零售持續健康發展的核心因素。

　　國富泰多年來致力于商務信用體系建設、整合信用數據庫等工作，在為企業提供信用評級、信用認證等方面積累了不少經驗。據此，陳登立認為，當下，政府、企業、行業組織和信用機構應共同攜手，致力于打造以信用為核心的新型市場監管體系，為新零售行業的健康發展保駕護航。

　　對于目前可行的解決措施，張清正建議，“一是構建企業信用評價體系，同時增強企業信用評級機構實力和地位；二是以市場為導向，適當轉變政府職能，多部門聯合監管；三是借鑒國外法律體系，建立健全相關法律法規制度。”（記者 王雅靜）

　　轉自：中國企業報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀