我在易投資不只是工作，還有生活

　　當我在早上，被鬧鈴從天馬行空的睡夢中拉回到現實世界時，我的第一反應不是沐浴著清晨第一縷陽光，而是立刻拿起手機，看看幾個微信群還有QQ群里，在半夜期間，是否有用戶又遇到了這樣或那樣的問題。然后抓緊時間匆忙洗漱之后，出門，坐上地鐵，一路上繼續關注著這幾個群里的聊天或提問，便于及時解答他們的問題。這就是我一天工作的開始，對了，我該透露自己的身份了，我是一名始終“戰斗在第一線”的易投資客服。

　　有人說客服就像是一座橋梁，為平臺與客戶之間暢通無阻地互通而貢獻力量。但是我覺得這還不足以說明客服的作用，我認為自己的工作更像是一本書的扉頁和目錄，雖然在我這里所能了解的并不是易投資的全部內容，但是，用戶可以通過我們了解到，易投資都有什么，我們能夠為用戶提供什么樣的服務。
 

　　客服的工作，用一個詞語來總結，那就是“內外兼修”。對內，要了解平臺的所有細節，從項目模式到使用功能、從每一次活動到每一次產品升級、從每個部門的職能到如果真正遇到問題，需要找到誰來解決，這些都是“內修”的部分。
 

　　對外，我們要隨時關注易投資的微信群、QQ群還有客戶電話，用文字和電話溝通的方式。盡可能地幫用戶解答問題、解決問題，有時候確實會遇到各式各樣的問題，但是真正幫助到用戶之后，所獲得的成功滿足感，同樣也是巨大的。我想，正是因為這份成功滿足感所形成的巨大動力，讓我能夠享受這份工作，喜歡這份工作。在我的心底，它不僅僅是一份工作，還是我生活中的一部分。
 

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　　轉自：龍訊財經

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