當我在早上,被鬧鈴從天馬行空的睡夢中拉回到現實世界時,我的第一反應不是沐浴著清晨第一縷陽光,而是立刻拿起手機,看看幾個微信群還有QQ群里,在半夜期間,是否有用戶又遇到了這樣或那樣的問題。然后抓緊時間匆忙洗漱之后,出門,坐上地鐵,一路上繼續關注著這幾個群里的聊天或提問,便于及時解答他們的問題。這就是我一天工作的開始,對了,我該透露自己的身份了,我是一名始終“戰斗在第一線”的易投資客服。

有人說客服就像是一座橋梁,為平臺與客戶之間暢通無阻地互通而貢獻力量。但是我覺得這還不足以說明客服的作用,我認為自己的工作更像是一本書的扉頁和目錄,雖然在我這里所能了解的并不是易投資的全部內容,但是,用戶可以通過我們了解到,易投資都有什么,我們能夠為用戶提供什么樣的服務。
客服的工作,用一個詞語來總結,那就是“內外兼修”。對內,要了解平臺的所有細節,從項目模式到使用功能、從每一次活動到每一次產品升級、從每個部門的職能到如果真正遇到問題,需要找到誰來解決,這些都是“內修”的部分。
對外,我們要隨時關注易投資的微信群、QQ群還有客戶電話,用文字和電話溝通的方式。盡可能地幫用戶解答問題、解決問題,有時候確實會遇到各式各樣的問題,但是真正幫助到用戶之后,所獲得的成功滿足感,同樣也是巨大的。我想,正是因為這份成功滿足感所形成的巨大動力,讓我能夠享受這份工作,喜歡這份工作。在我的心底,它不僅僅是一份工作,還是我生活中的一部分。
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轉自:龍訊財經
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