“三四年前剛進入抖音時，我們一年賣了5000萬元，今年能做到三四億元。”日前在安徽蕪湖舉行的家政數字化應用研討會上，抖音家政行業頭部MCN機構“小紅帽”總經理張亮給出了一組令人驚嘆的數據。然而，話音未落，他話鋒一轉：“但賣出去的訂單，現在能真正完成服務的只有三成左右。”
線上消費熱情高漲，線下履約卻頻頻“掉鏈子”——一熱一冷之間，家政行業在數字化轉型浪潮中遭遇的“成長的煩惱”日益凸顯：這個萬億級市場，不缺需求，不缺政策，也不缺流量，缺的是一個能穩穩承接這波紅利的數字化底座。
“賣得出”卻“做不了”：流量狂歡背后的履約困境
在短視頻和直播的催化下，花一二百元請人上門保潔，已從新鮮事物變成城市家庭的日常選擇。當家政服務內容、價格和用戶評價被透明化展示，消費者的決策門檻大幅降低，家政行業的隱性需求迎來爆發式增長。“很多用戶原本沒有這類消費認知，刷到視頻后發現一鍵下單就能解放雙手，消費需求瞬間被激發。”張亮說。
然而，前端市場越是火熱，后端服務的短板就愈發凸顯——行業對接服務的模式，仍是微信群派發單、家政阿姨相互引薦的粗放模式。這種“頭重腳輕”的發展結構，直接導致訂單核銷率大幅下滑。在張亮看來，問題的癥結在于，家政服務后端始終沒有統一的調度平臺，無法有效整合全國各地的中小服務商資源。
服務驗收標準的缺失，進一步加劇了履約質量不可控。張亮分享了一個典型案例：保潔阿姨在完成清潔工作后，年輕業主覺得“非常干凈”，業主的長輩卻認為“多處清潔不到位”。這種依賴主觀感受的評價體系，不僅容易引發消費糾紛，也會讓從業者感到不公。更嚴峻的是，流量集中爆發時，大量缺乏資質審核、不受行業標準約束的家政公司趁機入局，以低價招攬客戶，縮減服務流程，降低服務品質。這些亂象，嚴重損害了行業的整體口碑，阻礙行業的健康有序發展。
標準之困與數字鴻溝：小微主體的轉型之痛
如果說流量端的沖擊是外部挑戰，那么行業內部根深蒂固的數據孤島問題就是家政數字化轉型更深層的阻礙。
“數字化不是大企業的專屬游戲，但小微主體根本無力承擔轉型成本。”安徽省家庭服務業協會會長林清的一席話引發業界共鳴。他算了一筆賬：開發一套適配自身業務特色的管理系統，投入少則十萬元，后續的系統維護、功能迭代更是持續支出。對于大多數僅有簡易辦公設備的中介式家政小微企業而言，這筆投入難以承受。更棘手的是，即便部分企業勉強上線管理系統，也依舊是“各家自掃門前雪”的狀態，人員信息、服務訂單、信用記錄分散在各類封閉平臺，數據互不相通。比如一名家政人員在上海產生重大客訴，更換城市后仍可清零不良記錄，正常接單。
在紛繁多樣的數字化解決方案中，如何篩選適配自身發展的系統工具，也是眾多家政企業難以跨越的數字鴻溝。南京市家庭服務業協會副會長、南京美哩家環保科技有限公司總經理范國黎以家政行業小程序為例，道出了行業困境：“目前市面上的家政小程序亂象叢生，報價從三百五百到二十萬元不等。我也曾投入二十五萬元研發專屬小程序，最終中途叫停——程序實用性不強，行業套路繁多。”
馬鞍山市家政協會會長張小燕直言，當下眾多家政企業最受困擾的是用工合規風險。她表示，月嫂、護工等護理型家政服務具有24小時在崗的特殊性，企業一旦對服務人員開展排班管理、發放薪酬，在司法層面極易被認定為“事實勞動關系”，面對勞動仲裁，企業敗訴率極高。這一懸在頭頂的達摩克利斯之劍，讓眾多企業主不敢貿然擴張經營規模。
這看似是勞動合規問題，實則暴露了行業數字化管理的深層短板：隨著業務場景日趨復雜，企業急需的不僅是接單獲客工具，更是能夠厘清權責、規避經營風險的合規化數字管理平臺。
尋找破局之路：“輕量化”樣本與“一盤棋”管理
盡管行業轉型挑戰重重，但務實可行的破局路徑已在行業摸索和實踐中逐步明晰。首先是降低數字化門檻，普惠中小微經營主體。“不能空喊數字化轉型口號，要讓小微企業用得起、用得好數字化工具。”江蘇家政學會代表夏寧結合蕪湖本土平臺“窩窩管家”的發展樣本分析稱，該平臺自主研發家政專屬SaaS系統，不追求“大而全”的重資產運營模式，而是立足小微企業痛點，提供以數字信用溯源、全流程系統管控為核心的輕量化工具，通過“一人一碼”實名認證、免費開通家政商城小程序等方式，大幅降低中小商家的數字化接入門檻。
其次是打通數據壁壘，共建行業信用生態。從中央到地方，行業發展共識高度統一：必須破除各區域平臺的數據壁壘，實現“全國一盤棋”的行業數字化管理。蕪湖市商務局副局長徐宇武介紹，當地正依托商務部信用平臺，全面推行“一人一檔一碼一卡”管理模式，所有上門家政人員身份可查、信用可溯。合肥市家政信用平臺已實現企業、人員、訂單三類數據的歸集與規范化管理。
再次是重塑行業標準，引導企業有序競爭。針對線上低價亂象、服務非標化等問題，與會行業代表呼吁盡快出臺家政電子合同、價格公示等統一行業標準，讓服務驗收、服務評價有規可依。頭部MCN機構也提出，家政服務套餐組合、定價機制須朝著標準化方向優化完善，唯有標準化才能實現數字化落地，唯有數字化才能推動行業規模化發展。
對此，商務部研究院服務貿易所副所長俞華在總結發言中提出，家政數字化轉型應堅持“政府統籌、市場主導、數字賦能、信用兜底”的發展原則，通過搭建多級聯動數字平臺、分類扶持企業數字化改造、培育數字專業人才、搭建行業標準與完善信用監管體系五大路徑，系統性推進行業數字化升級。
在研討會現場，家政數字化服務商“牛叉生活”、MCN機構“小紅帽”與連鎖家政品牌“樂好凈”簽署戰略合作協議，三方預計2026年年底前達成3億至5億元合作產值，探索“數字技術+內容生態+連鎖經營”的行業協同創新發展路徑。（記者 曲曉麗）
轉自：國際商報
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
