2025年6月，隨著人民銀行等六部委聯合發布《關于金融支持提振和擴大消費的指導意見》（以下簡稱《意見》），金融支持消費領域迎來政策新機遇。《意見》從增強消費能力、優化金融服務、強化基礎設施支持等五大維度提出19條舉措，為消費金融行業指明發展方向。在此背景下，哈銀消費金融公司憑借合規經營底色、消費者權益保護創新實踐及科技賦能服務升級，交出了一份累計投放額超3300億元、累計授信客戶超2500萬人的亮眼答卷，成為普惠金融助力美好生活的標桿樣本。
作為持牌消費金融機構，哈銀消費金融始終將合規視為生命線，構建了“制度+技術+文化”三位一體的合規管理體系。嚴格落實監管要求，自主理性定價，基于客戶風險數據動態評估，設計階梯式利率方案，既擴大服務覆蓋面，又確保風險與收益合理匹配。2024年，哈銀消金在人行征信接入機構年度考核中獲評A級，彰顯了征信合規管理的標桿實踐。
與此同時，哈銀消費金融將消費者權益保護融入戰略核心，設立消費者權益保護委員會及專職部門，形成“事前預防、事中管控、事后改進”的全周期消保機制。2025年以來，哈銀消金加速AI大模型技術應用，上線智能語音機器人，實現服務響應效率提升40%；通過強化服務質檢與培訓，打造了一支專業化客服團隊，客戶投訴解決率和客戶滿意度持續提升。
在金融教育領域，哈銀消費金融創新“線上+線下”宣傳模式，結合“3·15”消費者權益保護日等節點，推出反詐案例解析、互動問答等專題活動，覆蓋超500萬人次；針對偏遠鄉村地區開展“學金融、懂金融、信金融、用金融”專項行動，通過方言短視頻、情景劇等形式普及金融知識，助力鄉村振興。2024年，公司獲評“年度社會責任”獎項，彰顯了金融為民的擔當。
隨著《意見》的落地實施，消費金融行業正迎來高質量發展窗口期。哈銀消費金融將以此為契機，堅守“讓人民群眾生活更美好”的使命，以合規為舵、消保為帆、科技為槳，在提振消費、普惠民生的航道上破浪前行，為經濟高質量發展注入持久動力。
轉自：中國網
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