“掃碼不到一分鐘，就可以看到許可證延續的相關政策，還把辦理流程圖。”7月28日，浠水縣清泉鎮零售客戶郭奇舉著手機，對“碼上糾風”平臺連聲點贊。今年以來，浠水縣煙草專賣局（營銷部）把這一平臺作為走好群眾路線的重要抓手，用一張小小二維碼，把政策宣傳、投訴受理、高效處置、系統糾治串成閉環，讓群眾“一掃”就能辦成事、“一鍵”就能監督人。
平臺設有“碼上知”“碼上訴”“馬上辦”“馬上糾”四大模塊，群眾掃碼即可直達。“碼上知”像口袋里的政策庫，營銷、專賣、物流條線在后臺定期上傳最新文件、流程圖、短視頻，客戶想知道什么，點開就有。“碼上訴”設有咨詢投訴、檢舉控告、舉報查詢3個模塊。24小時不打烊，文字、語音、圖片都能傳，后臺自動分類、即時預警。“馬上辦”由責任部門接單，簡單事項2小時回應、1日辦結，復雜事項3日拿出方案、7日反饋結果。“馬上糾”則對高頻共性問題開展“風腐同查”，既查作風也查紀律，同步向制度漏洞“開刀”。
平臺上線3個月，累計訪問量1028人次，受理各類訴求46件，已辦結43件，群眾滿意率98.4%。截至目前，縣局已向全縣3489位零售客戶逐戶發放二維碼貼牌，做到“一戶一碼”；同步建立“紅黃綠”預警臺賬，紅色問題掛牌督辦、黃色問題限期整改、綠色問題銷號管理。
后臺運行結果顯示：政策咨詢類訴求占43%，貨源投放類占22%，其余為物流配送、終端建設等。縣局據此梳理出“群眾最不滿意的5件事”，納入下半年專項整治清單，明確責任領導、責任部門和完成時限，接受社會公開評議。“以前有事得跑縣城，現在掃碼就辦；以前辦完了沒人回復，現在手機一響就知道結果。”洗馬鎮零售客戶胡衛國把二維碼貼在收銀臺最顯眼的位置，“這張碼，就是咱心里的‘定盤星’。”
下一步，浠水縣煙草專賣局將與縣紀委監委、市場監管、稅務等部門共享數據，打造更大范圍的“指尖上的監督網”，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。（陳煒）
轉自：中國網
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