四月芳菲，春意正好。羅田縣煙草專賣局（營銷部）緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主線，立足春季市場回暖、經營提速的關鍵節點，以精準走訪、數字賦能、安全護航為抓手，把服務做到店鋪、把溫暖送到心坎，用實干與擔當搭建客我同心、互利共贏的橋梁，全力推動四月服務工作提質增效。
一線走訪察實情 精準施策破難題
羅田縣煙草專賣局（營銷部）為精準掌握市場動態與客戶需求，全體客戶經理下沉一線，開展全覆蓋、拉網式走訪，面對面傾聽訴求、心貼心解決難題，把經營指導落到實處。
“張老板，高檔煙庫存壓力大不大？資金周轉還順暢嗎？”鳳山鎮零售戶張馬松的店里，客戶經理程奧一邊翻看庫存，一邊關切詢問。張馬松坦言：“高檔煙走量慢，資金壓得慌，正愁怎么調整。”程奧現場結合消費趨勢，量身定制優化方案：“您可以縮減高檔煙陳列、加大常銷款備貨，少訂勤補、加快周轉，資金很快就能盤活。”一番指導讓張馬松豁然開朗：“你們一來，思路立馬清晰，這下經營有底了！”
走訪中，客戶經理逐一記錄客戶庫存、動銷、困難與建議，建立問題臺賬、逐項銷號解決，以精準服務為客戶經營掃清障礙，提升客戶經營信心。
（圖為零售戶張東平整理貨架 余滿江攝）
數字賦能強本領 智慧經營增活力
聚焦老年客戶、鄉村客戶“不會用、用不好”數字化工具的痛點，羅田煙草把“數字課堂”搬進店鋪，手把手教學、一對一輔導，全力打通服務“最后一公里”。
推廣“知音通”智能管理系統，實現掃碼銷售、庫存查詢、數據分析、線上訂貨一站式辦理。針對老年客戶操作困難，客戶經理耐心講解、反復演示，還制作方言教程與大字版指南。“以前記賬靠本子、進貨憑感覺，現在手機上就能看銷量、查庫存，系統還幫我推薦訂貨，太省心了！” 匡河鎮王杏初用上數字化工具后，經營效率大幅提升。
依托大數據分析市場走勢，科學調配貨源，確保暢銷不斷檔、滯銷不壓庫，讓數字化真正成為客戶增收致富的 “金鑰匙”，推動傳統經營向智慧經營加速轉變。
安全護航守底線 暖心服務顯擔當
始終把客戶經營安全放在首位，將反詐、防盜、防火、防調包宣傳融入日常走訪，客戶經理化身“安全輔導員”，筑牢經營安全防護網。
“朱姐，近期冒充房東收租、虛假訂煙騙局多發，陌生鏈接千萬別點，收款一定要核對清楚。”客戶經理張文紅上門叮囑。朱淼連連道謝：“多虧你們時常提醒，有你們守護，我們開店更安心！”
（圖為客服部鄧欣瑞指導客戶 林茂攝）
同時，重點關注老年、殘疾、偏遠等特殊客戶，落實 “三免服務”，上門辦證、送證到家、整理貨架、指導經營，用細微舉動傳遞溫暖。新入網客戶龔老板感慨：“開店初期啥也不懂，客戶經理全程手把手教，現在生意越來越順，真心感謝煙草公司的幫扶。”
春風化雨潤萬物，服務暖心促共贏。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續堅守“以客戶為中心”理念，以更精準的指導、更貼心的服務、更有力的保障，不斷提升客戶滿意度與獲得感。將繼續聚焦客戶急難愁盼，深耕市場、優化服務、強化擔當，與廣大零售客戶攜手并肩、同心同行，共筑高質量發展新生態，為地方經濟社會發展貢獻煙草力量。（余滿江）
轉自：中國網
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