人間四月，春意盎然。羅田縣煙草專賣局（營銷部）緊扣春季市場復蘇關鍵節點，以 “我與客戶共成長” 為主線，堅持把服務沉下去、把質效提上來、把民心暖起來，聚焦終端提質、數字賦能、暖心幫扶三大重點，用腳步丈量責任，用實干詮釋擔當，將一件件實事、一次次指導、一句句叮囑送到零售客戶身邊，在春日里書寫有溫度、有力度、有效度的服務新篇章。
精雕終端煥新顏 一店一策提效益
春季是零售終端形象升級、經營布局優化的黃金時期。為讓城鄉小店 “靚起來、火起來、賺起來”，羅田煙草全面啟動春季終端煥新行動，組織客戶經理逐戶上門、因店施策，量身打造陳列方案、優化貨品布局、規范價簽擺放，讓每一家店鋪都顏值與實力雙提升。
（圖為客戶經理余滿江服務客戶 張文紅攝）
在三里畈鎮朗宸副食，客戶經理余滿江正手把手指導店主曹勇調整卷煙陳列：“曹哥，把暢銷常規煙放在顧客視線黃金位置，禮盒煙適當縮減陳列空間，滯銷規格做到少訂勤補，既能加快周轉，又讓店面更清爽。” 曹勇一邊動手調整，一邊笑著說：“以前我擺煙全憑感覺，雜亂又不起眼，經你這么一指導，進店顧客都說整齊好找，生意確實比以前好多了！”
針對社區店、鄉村店、景區店不同業態特點，客戶經理重點推進背柜標準化、陳列主題化、價簽規范化，幫助客戶把 “普通貨柜” 變成 “吸睛展臺”，把 “雜亂堆放” 變成 “科學布局”。通過示范引領、以點帶面，一批形象好、服務優、盈利穩的示范終端脫穎而出，帶動轄區整體終端水平持續提升。
數字賦能破壁壘 貼心教學暖人心
數字化是提升經營效率的關鍵，但不少老年客戶、鄉村客戶面臨 “不會用、不敢用、用不好” 的難題。羅田煙草把 “數字課堂” 搬進門店、送到炕頭，堅持手把手教、一步步帶、一遍遍練，用心用情幫助客戶跨越 “數字鴻溝”。
“啊，我年紀大了，眼睛花、記性差，這手機訂貨、掃碼記賬總學不會，你可得多幫幫我。” 平湖鎮老年零售戶林承友拉著客戶經理李燕的手說道。李燕耐心安慰：“林大爺您別著急，我慢慢教，記不住我多來幾趟，保證您能自己熟練操作。” 從登錄賬號、選購商品、確認支付，到查詢庫存、核對賬目、分析經營數據，她反復演示、細致講解，還特意留下大字版操作指南。
（圖為客服部龔密麟宣貫營銷政策 程奧攝）
如今，林承友不僅能獨立完成線上訂貨，還能通過系統實時查看經營情況：“現在訂貨不用跑、不用等，手機一點就成，賬目清清楚楚，煙草的同志比親人還貼心！” 依托 “知音通” 智能管理系統，越來越多零售戶實現 “掌上管店、數據經營”，告別了 “憑經驗進貨、靠本子記賬” 的傳統模式，經營效率和盈利水平顯著提升。
暖心幫扶顯擔當 細微之處見初心
始終把客戶安危冷暖放在心上，羅田煙草堅持服務靠前、關懷入心，聚焦特殊群體、困難客戶，常態化開展上門服務、安全護航、合規指導，用小事暖人心，用實事解民憂。
針對老年、殘疾、偏遠鄉村等特殊客戶，嚴格落實 “三免服務” 承諾，主動上門辦證、送證到家、指導經營，幫忙整理貨架、打掃衛生、排查隱患。“我腿腳不方便，出門辦事難，你們主動上門辦證、教我打理店鋪，真是幫了我大忙！” 零售戶王世文感動地說。
春風浩蕩步履堅，服務初心永不變。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅守 “以客戶為中心” 理念，持續做精終端服務、做優數字賦能、做實暖心幫扶，以更務實的舉措、更專業的能力、更溫暖的服務，與廣大零售客戶攜手同行、同心共進，不斷提升客戶滿意度與獲得感，共同繪就客我共贏、高質量發展的美好畫卷。（余滿江）
轉自：中國網
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