三月的三里畈，山野里的油菜花剛過了一截。余滿江推開"新華商行"的卷閘門，先沒看貨架，眼睛卻落在了柜臺角落的一根電線上——那根線的絕緣層已經破裂，銅絲露出了一截。他轉身對店主周德安說："周叔，您這根線得換了，絕緣皮裂了，萬一短路就著火。"
周德安順著他的手往角落看了一眼，擠出一個笑："行啊，我還真沒留心過。"
余滿江沒多說，從走訪包里掏出一卷電工膠帶，彎下腰幫他裂縫口纏了兩道，又用手機拍了張照片："這是臨時處理，您明天找個電工換根新線，我下次來再看看。"
進店先看“安全賬”
（圖為客戶經理上門走訪宣傳安全過程）
三里畈鎮轄區內三百余戶零售戶，分布在鎮主街、村組小鋪和山坡路旁。余滿江2023年7月入職，先在局里學了三個月，然后來到三里畈，負責走訪工作。上崗第一年，他的注意力全在學業務——怎么引導零售戶學會終端訂貨、怎么幫他們優化陳列、怎么維護客情關系。走訪進門，眼睛往往先看貨架。
轉變發生在2024年夏天。一次走訪中，他推開一家村店的門，聞到一股焦糊味。店主王建國正在后屋用老式電熱水壺燒水，水壺放在木板柜子上，旁邊堆著兩袋紙箱。余滿江說了一句："王叔，水壺放這兒太危險了，旁邊都是紙，觸碰到就著了。"王建國點點頭，把水壺挨到了地面的水泥臺上。
從那以后，余滿江的走訪習慣變了。進門之后，他的眼睛不再只看貨架。插座有沒有老化，電線有沒有私拉亂接，卷煙堆放有沒有堵住通道——這些看似瑣碎的小事，成了他每次走訪的"安全賬"。筆記本上，他把發現的問題記下來，下次走訪再看看整改了沒有。
發現問題"不過夜"
（圖為客戶經理走訪期間教客戶卷煙存儲過程）
山里的零售戶很多是年紀大的老人，安全意識薄弱。有的店鋪卷煙堆得老高，最上面的幾條搖搖欲墜，店主說"又沒人碰，堆那兒又不礙事"。有的店鋪卷煙直接塞在地上，貼著墻根，回南天一潮氣上來，底層的煙盒就發軟變形。有的店鋪電動車停在店門口充電，充電器拉的線從屋檐里串出來，線頭的絕緣膠布都已經發黃。這些在城里看起來很明顯的安全隱患，在山里卻很常見。
余滿江的辦法很簡單：能動手的就動手，動不了的就耐心說。遇到卷煙堆得太高的，他會幫忙把上面搖搖欲墜的幾條撤下來，順便提醒一句"堆別超過肩膀，要不然一翻就是事"。遇到卷煙塞在地上貼著墻根的，他會拍照留底，告訴店主"得墊高一點，回南天濕氣重，卷煙受潮了變形可不行"。遇到電線老化的，他會拍照留底，提醒店主盡快找人來換。遇到堆貨堵住走道的，他會幫忙搬一搬、挪一挪，順便把安全出口騰出來。
有時候店主不在意，覺得他"多管閑事"。山腳下的"德貴小賣部"，店主劉德貴當初就覺得奇怪："你們煙草局的不是管賣煙的嗎？怎么還管我的電線？"余滿江笑著說："劉叔，我們每周跑一趟，您店里安全，我們才放心。"后來，劉德貴主動把店里的老化電線換了，見到余滿江還會說一句："小余，你上次說的對，看看，新線！"
安全意識"種心間"
不是所有的提醒都能立竿見影。有的店主當面答應得很好，下次去還是老樣子。余滿江也不急，每次去了一句嘴，提了三回，對方覺得"這小伙子每次都說，看來是真的有必要"，自然就動了。他說："安全這事不是一次能解決的，就像走訪一樣，得反復說、反復提醒，形成習慣了才算數。"
一年多下來，余滿江的筆記本上記錄了三百余戶零售戶的基本安全狀況，哪家卷煙堆得太高需要重新擺放、哪家電線需要更換、哪家安全出口被堆貨占了。他把這些信息按村組分類，每次走訪前先看一遍，重點關注上次發現問題的戶。三里畈的零售戶們也慢慢習慣了他的"多管閑事"——有人走訪前主動把卷煙往下搬了半層，有人把塞在地上的煙板往貨架上搬，等他來了"驗收"。
余滿江說，他做的不是什么大事，就是進店的時候多看一眼、多說一句、多動一次手。但三里畈的零售戶就是在這些"多一眼""多一句"里，慢慢筑起了一道看不見的安全防線。（王銘睿）
轉自：中國網
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