服務暖終端，實干促發展。為深入推進“讓客戶更滿意我們在行動”主題營銷活動走深走實，硚口煙草古田市場部始終堅守以客戶為中心的服務理念，聚焦零售客戶日常經營中的難點、堵點、痛點問題，主動擔當、精準發力、多措并舉，以精細化、專業化、個性化服務為抓手，全面賦能零售終端經營，持續提升客戶經營能力與滿意度，用實際行動踐行服務初心，全力推動卷煙營銷工作高質量發展。
精準盤點庫存 筑牢穩健經營堅實根基
庫存管理是零售客戶經營的核心環節，直接關系到資金周轉與經營效益。古田市場部聚焦客戶經營提質增效，以精準庫存管理為切入點，扎實開展轄區零售客戶卷煙庫存專項盤點工作，引導客戶明晰經營底數、優化庫存結構、暢通資金周轉。
工作中，客戶經理化身“經營管家”，深入轄區每一戶零售店鋪，逐戶逐類摸排卷煙庫存現狀，細致核對各品規庫存數量、存銷比、價格走勢，全面掌握客戶真實庫存情況。結合客戶店鋪規模、周邊消費群體、日常銷售數據等實際情況，一對一為客戶分析庫存結構，精準研判滯銷品規與暢銷品規，針對性提出庫存優化建議，指導客戶科學規劃貨源儲備、合理控制訂貨量，有效避免庫存積壓、資金占用等問題。通過實打實的庫存盤點指導，幫助客戶理順經營思路、優化經營布局，為實現穩健經營、提升盈利水平筑牢了堅實基礎。
規范掃碼應用 激活數字經營強勁動能
隨著數字化經營不斷深入，規范高效的掃碼操作成為零售客戶提升經營效率的關鍵。古田市場部聚焦數字化經營賦能，以國家信息采集客戶為重點，全力推進“知音通”掃碼系統普及應用，助力客戶搭上數字化經營快車。
客戶經理開展常態化精準走訪，全程跟進客戶掃碼系統使用情況，面對面、手把手開展操作指導，耐心講解掃碼入庫、銷售掃碼、數據上傳、經營對賬等全流程操作技巧。針對客戶在系統使用中遇到的操作難題、功能疑問、設備故障等問題，現場逐一答疑解惑、動手協助解決，確保客戶學得會、用得好。同時，持續強化數據上傳規范引導，督促客戶做到“每賣必掃、掃碼如實”，全面提升掃碼準確率與數據上傳質量，讓客戶通過掃碼數據清晰掌握經營動態，實現數字化、精細化經營管理，切實以數字賦能激活終端經營新動能。
深化新品推廣 拓寬盈利增收有效路徑
新品培育是豐富經營品類、挖掘盈利增長點的重要抓手。古田市場部緊盯市場需求，扎實推進卷煙新品推廣工作，全力幫助零售客戶提升品牌培育能力，拓寬盈利空間。
客戶經理主動靠前服務，深入店鋪開展新品專項宣傳推廣工作，全方位、多角度向零售客戶講解新品卷煙的產品特點、口感優勢、包裝特色及市場消費前景，細致傳授新品陳列技巧、銷售話術、消費者引導方法。結合不同店鋪的經營定位、消費人群，量身定制新品陳列與推廣方案，指導客戶做好新品醒目陳列、重點展示，提升新品曝光度與吸引力。同時，持續跟蹤新品市場反饋，及時為客戶提供銷售建議，助力客戶精準把握市場商機，有效帶動新品動銷，讓新品真正成為客戶增收盈利的新抓手，進一步激活店鋪經營活力，提升終端整體經營效益。
初心如磐踐使命，服務終端顯擔當。一系列務實精準的服務舉措，既解決了零售客戶的實際經營難題，也進一步拉近了客我關系，客戶滿意度與獲得感持續提升。下一步，古田市場部將以此次主題營銷活動為契機，持續深耕客戶服務，不斷優化服務舉措、創新服務方式、提升服務質效，堅持以客戶需求為導向，做實做細各項經營服務指導，持續助力零售客戶穩經營、提盈利，夯實終端服務工作基礎。（柯慕微）
轉自：中國網
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