如何讓雪茄的醇香雋永悠長，如何讓積壓的庫存轉為活水？武漢市煙草公司洪山營銷部關山市場部緊扣雪茄“底蘊發展”與卷煙“去庫存、提動銷”雙課題，把服務沉到終端、讓座談會走進店堂，與零售客戶面對面尋良策、實打實解難題。
茄香為媒，構筑消費引力場
“原來雪茄是需要這樣養的啊，以前以為就是陰涼環境存放就可以了！”
“頭部客戶”走進“酒酒擇優”門店精心打造的雪茄體驗區，時間仿佛放緩了腳步。看到恒溫保濕柜內，一支支深褐色的雪茄整齊陳列，茄衣平滑如緞，泛著內斂的油光。仿佛這里早已超越傳統煙酒店的單一功能，蛻變為一個集展示、品鑒、社交于一體的“小而美”的消費引力場。
（圖：雪茄專業講師在講解雪茄文化和專業分類知識）
在隨后的品鑒懇談中，“酒酒擇優”店主化身講師，將自身探索經驗傾囊相授：從如何營造沉浸式場景，將偶然駐足的路人培育為反復光臨的常客，到如何借力讓店鋪聲名悄然遠播。客戶關系維護員和所部負責人則順勢從專業維度切入，圍繞雪茄的恒溫恒濕養護要訣、剪口點燃的規范技法，乃至不同品牌背后的文化底蘊，將專業知識層層鋪展，娓娓道來。眾人目光所及，是匠心獨運的陳列藝術；筆下所記，是切實可用的經營門道。一場沉浸體驗，以一支雪茄的醇香為引，叩開了客源活水之門。
（圖：市場部負責人在講解如何打造雪茄品鑒區）
圍桌破局，精準引導疏通經營脈
從沉浸式的店堂場景換到所部的長桌旁，氛圍沉靜下來，所部負責人、客戶關系維護員與多位誠信互助小組成員圍坐懇談，話題直指庫存周轉與動銷提升。
“庫存壓著，就是資金壓著；動銷慢了，信心也小了。”一位老客戶率先打開話匣，將自己近期如何調整訂貨節奏、科學優化組合的得失一一道來。有人分享如何以暢銷單品為錨點，巧妙帶動滯銷品出清；有人暢談如何用好高利潤單品，以點帶面激活整店快銷節奏。客戶關系維護員一邊記錄零售戶目前反饋的難題，一面將眾人零散的經驗火花，串聯梳理、歸納提煉為可復制、可推廣的實戰策略。所部負責人則從商圈消費特征、客流峰谷時段等宏觀維度切入，抽絲剝繭，協助客戶一筆筆厘清背后的經營邏輯與盈利賬。困惑在坦誠交流中逐漸消弭，思路在觀點碰撞中愈發清晰。這面對面的懇談，恰如一把對癥解結的鑰匙，疏通了庫存周轉的經絡，更讓零售戶的經營信心隨之水漲船高。
以雪茄品鑒的馥郁芬芳為“引”，讓客戶于方寸之間領略生活美學；以深度討論的專業疏導為“鑰”，靶向破局庫存周轉困境，讓貨品轉得快、店面活得暢。
客戶滿意度是衡量工作成效的唯一標尺。關山市場部始終堅持以客戶需求為航標，將集中座談的深度與日常工作的廣度有機結合。通過更扎實、更長效的跟蹤服務，幫助零售客戶優結構以強筋骨、降庫存以減負擔、提動銷以增活力，真正做到讓零售戶手中有實戰的良策，心底有篤定的底氣。這不僅是一次專項工作的推進，更是關山市場部踐行初心使命的生動注腳：用一片煙葉的醇厚芬芳，引燃一店人氣的蓬勃興旺；用一路并肩的堅實信任，共繪一幅合作共贏的嶄新畫卷。（圖/文 洪山煙草 張俊/周林兒）
轉自：中國網
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