服務是連接企業與客戶的橋梁，優質服務更是推動行業高質量發展的核心動力。近期，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）聚焦客戶需求，立足服務本職，推出多項務實舉措，精準發力、靶向施策，全力跑出服務“加速度”，用專業與貼心為客戶賦能，持續提升客戶經營能力與滿意度。
“以前我不懂商品陳列技巧，卷煙擺得雜亂，銷量一直上不去，多虧了黃陂煙草的指導，幫我優化陳列、傳授推薦技巧，現在生意越來越有起色了。”零售戶張老板笑著說道。為助力客戶提升經營軟實力，黃陂煙草堅持不遺余力開展經營指導，不定期組織專人上門，為客戶提供商品陳列、產品推薦、經營技巧等全方位指導，同時密切關注客戶反饋，及時優化指導內容，精準對接客戶經營需求，讓每一位客戶都能獲得針對性幫扶。
服務改進沒有終點，只有連續不斷的新起點。黃陂煙草堅持服務改進不留死角，創新采用問卷調查小程序，引導客戶對服務工作進行評價，精準捕捉客戶服務感知，全面梳理客戶反映的共性問題與個性化需求。“小程序評價特別方便，我把平時遇到的服務疑問和建議都填了進去，沒想到很快就得到了回應，還看到了針對性的改進措施，太貼心了。”零售戶李大姐說道。通過問卷收集、需求分析，客服部精準定位服務短板，制定個性化服務提升計劃，持續優化服務流程、提升服務質效。
為推動城鄉客戶協同發展，黃陂煙草積極推行結對共贏舉措，引導城市優質客戶與農網客戶結對學習、交流經驗，共同探討卷煙銷售策略與經營思路。“我經常和城里的同行交流，他們分享的現代化經營方法特別實用，我學著調整經營思路，把線上訂貨、精準庫存管理這些方法用起來，經營效率提高了不少。”農網零售戶王大哥感慨道。這種接地氣的結對模式，讓農網客戶在交流中開闊視野，潛移默化地將現代化經營方式融入日常，有效縮小了城鄉客戶經營差距。
從精準經營指導到全面服務改進，再到城鄉結對共贏，黃陂煙草以多措并舉的務實行動，持續提升服務質效，跑出了服務“加速度”。下一步，黃陂煙草將繼續聚焦客戶需求，不斷創新服務模式、細化服務舉措，用更優質、更高效、更貼心的服務，助力客戶提升經營能力，實現互利共贏，為行業高質量發展注入強勁服務動力。（丁磊、吳邦柱）
轉自：中國網
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