四月本是消費回暖、市場升溫的關鍵節點，但受宏觀環境與消費結構變化影響，武漢市黃陂區煙草營銷部祁家灣市場部轄區卷煙市場面臨銷售疲軟、庫存積壓、客戶經營信心不足的多重壓力。面對困境，該市場部客戶經理鄒威主動擔當，以知音通系統賦能、外流卷煙嚴管、誠信互助小組聚力為突破口，深入終端一線精準指導、暖心幫扶，助力客戶破解難題、重拾信心，推動轄區卷煙市場平穩有序發展。
巧用知音通，以“數”破局解庫存
針對市場疲軟、庫存積壓問題，鄒威將知音通系統作為破局關鍵，堅持“一對一、手把手”教學，幫助客戶實現從“不會用”到“用得好”的轉變，靠數據精準管控庫存。轄區零售戶余鐵山年紀較大，此前習慣憑經驗訂貨，今年以來多款卷煙庫存堆積，資金占用嚴重，經營愈發焦慮。
鄒威多次上門，重點演示知音通系統的庫存查詢、銷售分析、訂貨建議三大核心功能，幫其梳理近期銷售數據，明確動銷快慢品規，指導優先保障熱銷品牌訂貨、減少滯銷品規補貨。同時，教其用系統記錄銷售、盤點庫存，結合庫存預警線合理控制訂貨節奏。經過一段時間指導，余老板熟練掌握系統操作，調整訂貨結構后，滯銷庫存明顯下降，資金周轉效率大幅提升，切實解決了燃眉之急。
倡導誠信經營，以“規”固本穩價格
當前市場價格波動較大，部分客戶為回流資金低價售煙。鄒威將維護價格穩定作為重點，采取“宣傳引導+現場排查+精準監管”模式，筑牢市場規范防線。他逐戶開展合規宣講，講解外流卷煙擾亂市場秩序、損害自身盈利的風險，對交通要道、集市周邊重點商戶，重點核查庫存、銷售臺賬及卷煙條碼，確保銷售合規。
同時提醒客戶堅守“不跨區域銷售”底線，配合專賣部門常態化排查監管，有效遏制外流卷煙風險，穩定市場價格秩序，為客戶營造公平有序的經營環境，讓客戶看到規范經營的長期收益，逐步重拾信心。
聚力小組會，以“和”聚力增信心
為緩解客戶經營信心不足的問題，鄒威充分發揮誠信互助小組紐帶作用，通過召開專題小組會、搭建互助平臺，讓客戶抱團取暖、互學共進。四月中旬，轄區誠信互助小組召開“破局經營·共克時艱”專題會議，會前鄒威廣泛收集客戶訴求，針對庫存清理、價格穩定、動銷提升等共性問題，分析市場現狀、傳遞行業穩市保銷政策，緩解客戶焦慮。
會上，邀請經營經驗豐富的零售戶分享組合陳列、老客維護等技巧，通過“以強帶弱”，分享訂貨、陳列及話術經驗，助力庫存積壓、動銷困難的商戶改善經營。不少商戶表示，與同行交流后找到了破解難題的方法，凝聚了共識、增強了信心。
面對市場挑戰，鄒威始終堅守一線、主動作為，以專業指導和暖心服務幫助客戶破解難題。下一步，他將持續聚焦客戶需求，優化服務方式，全力推動轄區卷煙市場平穩健康發展，助力零售客戶盈利增收、經營提質。（鄒威）
轉自：中國網
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