為民辦實事，是金融機構服務社會的基本職責，也是保險服務的價值歸宿。幸福人壽安徽省分公司始終堅守“為人民創造有保障的幸福生活”的企業使命，立足地方群眾實際需求，以數字化改革為牽引，以服務提質為目標，以客戶滿意為標準，全面推進線上服務智能化、理賠服務高效化、健康服務專屬化、老年服務溫情化，用一系列可感知、可體驗、可信賴的服務舉措，切實解決群眾辦事難點、堵點，讓保險服務更便捷、更普惠、更有溫度。
為破解群眾“跑腿多、辦事慢、手續繁”的痛點，安徽分公司全面升級空中客服視頻服務體系，將線下窗口“搬”到線上。客戶只需通過微信服務平臺，即可發起視頻連線，在線辦理保單信息變更、信息查詢、資料上傳等高頻業務。系統優化智能調度模式，空閑坐席支持免預約直連辦理，大幅縮短等待時間。對于高齡、殘疾、行動不便的客戶而言，空中客服打破了時空限制，真正實現“足不出戶、輕松辦理”。65歲的W女士因腿部受傷無法外出，通過空中客服僅十余分鐘就完成業務辦理，便捷高效的服務獲得客戶高度贊揚。這一模式不僅提升了服務效率，更彰顯了金融向善的人文關懷。
理賠服務是保險保障的關鍵環節，直接關系客戶切身利益。安徽分公司堅定踐行“信守合同、應賠盡賠、應賠速賠”的原則，全面推行理賠流程透明化，客戶可隨時查詢進度，實現全流程可視化。針對小額醫療、團體保險等案件，分公司運用快速賠付系統，實現智能審核、秒級到賬，最快30秒即可完成賠付。對于重大疾病客戶，分公司主動啟動綠色服務通道，提供前置關懷、全程協助、快速審核。L女士確診乳腺惡性腫瘤后，理賠人員第一時間跟進慰問、協助整理資料，僅1個工作日就完成20萬元理賠金賠付，及時緩解醫療壓力，用速度與溫度兌現保險承諾。
在做好基礎保障服務的同時，安徽分公司創新推出“福星薈”客戶權益服務體系，將保險服務從“事后賠付”向“事前健康管理”延伸。平臺整合7×24小時在線問診、體檢報告解讀、健康咨詢、慢病管理、就醫綠色通道等多項增值服務，為客戶提供全天候健康守護。50歲的F女士因工作繁忙無暇就醫，通過福星薈視頻醫生在線解讀體檢報告、獲得個性化健康指導，專業、便捷、高效的服務讓客戶倍感安心。從風險賠付到健康守護，服務內涵的升級，讓保險真正融入客戶日常生活。
面對老齡化社會趨勢，安徽分公司重點推進適老化服務改造，讓智能技術不再成為老年客戶的“數字鴻溝”。各營業網點設置愛心服務專窗，配備老花鏡、放大鏡、飲水設備、舒適座椅等便民設施；柜面人員主動提供一對一引導、協助操作、代辦服務等貼心幫助；對行動不便老人提供上門服務，確保老年客戶享受到便捷、尊重、舒心的服務。適老化改造不僅是硬件升級，更是服務理念的升華，讓金融服務更有溫度、更具包容性。
科技賦能提效率，溫情服務守初心。幸福人壽安徽分公司以空中客服突破時空限制，以快速理賠兌現保障承諾，以健康服務延伸守護邊界，以適老舉措傳遞人文關懷，用一件件實事、一個個案例、一次次改進，不斷提升服務質效、增強客戶獲得感。未來，分公司將繼續堅守金融為民初心，深化服務創新，優化服務體驗，以更高效、更便捷、更溫暖的保險服務，守護千家萬戶的平安與幸福，為地方民生保障事業貢獻更大力量。
轉自：鷹潭新聞網
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