“兩個至上” 的行業共同價值觀，從來不是懸于紙面的口號，而是藏在每一次俯身服務的細節里，落在每一次守護安全的行動中。零售終端是煙草行業扎根市場的根系，是連接行業與萬千零售戶、消費者的溫情紐帶。近日，武穴市煙草專賣局（營銷部）以零售戶經營安全為錨點，開展 “安全上門?暖心護行” 專項服務行動，將風險防控的專業能力與客我共生的服務初心，送到經營一線的煙火深處，為零售戶的安穩經營筑牢屏障，書寫新時代煙草終端建設的溫暖篇章。
躬身入局，把隱患消弭于未然
終端安全，始于毫末，終于長效。此次專項行動摒棄 “重檢查、輕服務” 的傳統模式，以 “一戶一策、精準畫像” 為原則，針對轄區不同業態、不同規模的零售終端，定制差異化的安全排查清單，讓服務更具針對性、更有溫度。工作人員逐戶走進零售門店，對線路鋪設、用電規范、消防器材配置、倉儲安全等關鍵環節開展全維度排查，不放過一處細節，不遺漏一個盲區。畫面中，工作人員俯身與零售戶一同檢查經營場所的線路插座，排查用電安全隱患，指尖劃過的每一處接口，都是對經營安全的鄭重守護。對排查發現的線路老化、插座過載等隱患，工作人員現場協助整改，真正把風險消弭在萌芽狀態，為零售戶撐起經營安全的 “防護傘”。
潤物無聲，把理念根植于心底
安全的最高境界，是理念的入腦入心。行動中，工作人員不僅是安全隱患的 “排查者”，更是安全理念的 “播種者”。結合近年來零售場所火災、卷煙調包等典型案例，用通俗卻有力量的語言，為零售戶拆解消防安全、用電安全、防盜防詐的核心要點，手把手教授滅火器使用、應急處置的實操方法，同時定制發放圖文并茂的安全經營手冊，讓安全知識從紙面走進日常，從理念化為行動。在交流中，工作人員同步傾聽零售戶的經營難題與服務訴求，把安全排查與經營指導、終端賦能深度融合，實現客我之間的雙向奔赴、共同成長，讓 “安全經營” 的理念，真正根植于零售經營的肌理之中。
久久為功，把初心鐫刻于日常
一次排查護一時安穩，長效堅守方得長久太平。武穴煙草以此次專項行動為契機，建立 “常態化排查、閉環式整改、常態化賦能” 的終端安全服務長效機制，將安全服務融入日常終端走訪的全流程，明確每月一次安全巡查、每季度一次安全培訓的剛性標準，對隱患整改實行臺賬化管理、銷號式督辦，確保整改全閉環、無死角。同時依托零售戶誠信互助小組，搭建安全經驗共享平臺，形成 “煙草引領、戶戶參與、共建共治” 的終端安全生態。
終端穩則市場穩，服務優則民心聚。武穴煙草始終以零售戶的核心需求為出發點，以安全守護為抓手，以暖心服務為紐帶，在守護零售戶經營安全的路上步履不停，用點滴行動踐行 “兩個至上” 的行業初心，為行業高質量發展筑牢堅實的終端根基。（寇博思）
轉自：中國網
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