服務細微處，真情暖人心。武漢市東西湖區煙草專賣局（營銷部）走馬嶺管理所（市場部）始終堅守以客戶為中心的服務理念，深耕轄區終端服務，把暖心幫扶融入日常走訪，從小事著手、從實處發力，用心用情解決零售客戶經營中的瑣碎難題，不斷拉近客我距離，持續筑牢和諧緊密的客我關系，以務實服務彰顯基層煙草人的責任與擔當。
為切實提升客戶服務質效，管理所優化走訪機制，要求客戶經理走訪不流于形式、不走過場，在完成常規經營指導、市場信息傳遞、政策宣講的基礎上，主動延伸服務觸角，聚焦零售客戶經營中的實際需求，提供全方位貼心幫扶。針對轄區部分零售門店經營繁忙、無暇整理店面，導致雜物堆放、角落雜亂、物品擺放無序等問題，工作人員主動上前，化身“暖心幫扶員”，為客戶開展店面清潔服務。
圖為客戶經理幫客戶整理貨物照片
走訪現場，客戶經理拿起清潔工具，細致清掃門店地面、擦拭柜臺貨架，認真清理角落堆積的雜物、零散物件，將門店內堆放的紙箱、包裝袋等有序歸置、整齊擺放，耐心整理商品陳列，不放過任何一個衛生死角。大家分工協作、有條不紊，用雙手為商戶打造整潔、清爽、有序的經營環境，切實為客戶減輕負擔、解決瑣事。
圖為客戶經理幫客戶打掃衛生照片
在清潔整理的同時，客戶經理還與零售客戶親切交流，傾聽客戶在經營中的困難與訴求，細致詢問客戶對服務工作的意見和建議，同步講解門店陳列技巧、庫存管理方法，助力客戶提升經營效率。一句句貼心的問候、一件件務實的小事，不僅改善了門店環境，更拉近了客我之間的距離，贏得了轄區零售客戶的一致認可與好評。
初心不改，服務不止。下一步，走馬嶺管理所（市場部）將持續深化客戶服務工作，堅持把小事做細、細事做實，不斷優化服務方式、豐富服務內容，常態化開展上門幫扶、貼心服務，切實為零售客戶辦實事、解難題，持續凝聚客我合力，推動終端服務工作走深走實，為轄區煙草市場高質量發展注入暖心力量。（黃義傲）
轉自：中國網
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