漢陽區局（營銷部）立足客戶需求，進一步從“細處”著眼、從“小事”入手，通過一系列實實在在的舉措，把服務做到客戶心坎上，不斷增強客戶認同感。
建立“客戶心愿清單”，件件有回音
“我想把店招亮化一下”“希望有人教我怎么擺放卷煙”……這些來自零售客戶的真實訴求，如今被一一記錄在客戶經理的“客戶心愿清單”上。漢陽區局（營銷部）要求每位客戶經理在日常走訪中主動收集客戶的小心愿、小困難，能現場解決的現場解決，需要協調的列入清單限期反饋。今年以來，已累計收集并完成客戶心愿50余條，從幫助整理貨架到協調小額貸款，件件有著落。
推行“客戶經理駐店一小時”
針對平時走訪時間短、交流不夠深入的問題，漢陽區局（營銷部）今年開始推行“客戶經理駐店一小時”制度。每位客戶經理每月至少選擇一戶客戶，在店內連續駐留一小時以上，不走過場、不催趕時間，幫客戶看店、理貨、聊生意、聽煩惱，重點反映客戶的實際困難和后續跟進措施。“以前客戶經理來十分鐘就走了，現在能坐下來好好聊，感覺像自家人。”琴臺大道零售戶李大姐說。
開展“每月一主題”關懷，服務更有節奏
為避免關懷活動零散隨意，漢陽區局（營銷部）制定了“每月一主題”客戶關懷計劃。一月“寒冬送暖”、三月“春風幫忙整理店面”、五月“端午粽情”、九月“開學季看店”……每月結合季節特點和客戶實際需求，組織客戶經理集中開展一項主題服務。今年三月，客戶經理全員出動，幫助老年或身體不便的客戶整理店內陳列、更新價簽，客戶說“店面貌一亮，生意都好些了”。（胡穎）
轉自：中國網
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