為持續推進“專銷一體化、市場一體化”深度建設，打破部門職能壁壘,提升專銷協同工作質效，近期，武漢市洪山區煙草專賣局（營銷部）立足區域卷煙市場經營特點與終端建設現狀，持續深化專賣、營銷雙向聯動協同機制，以職能互補、資源互通、工作互促為核心，全方位優化市場治理模式、升級零售客戶服務體系，切實以專銷深度融合賦能煙草市場規范化、精細化、高質量發展。
圖為：洪山區煙草專賣局（營銷部）開展專銷互動聯席會
一直以來，洪山區局（營銷部）堅持將專銷協同作為市場管控、客戶提質、終端賦能的核心抓手，構建專賣、客服、基層所部三線聯動、閉環運轉的常態化工作體系。結合區域市場多元、客戶業態豐富、客戶需求多樣的市場特征，精準聚焦市場治理痛點、客戶經營難點、崗位履職堵點，建立常態化信息互通、聯合走訪、問題共治、復盤優化的協同工作模式，打通部門之間的信息壁壘與工作斷層，讓專賣監管數據、市場異常信息、客戶經營數據順暢流通、高效運用，為精準控市場、精細做服務、精致建終端筑牢基礎。
在市場綜合治理層面，依托專銷協同工作機制，專賣部門立足市場監管職能，精準排查無證經營、異常訂貨、違規經營等市場風險，梳理市場薄弱環節與重點監管對象；營銷部門結合客戶經營數據、動銷情況、檔位變化，精準識別經營困難客戶、異常波動客戶、新入網零基礎客戶。雙方數據共享、精準研判，針對市場管控、銷售維護、違規整改等工作開展聯合治理，變“單項履職”為“雙向共治”，有效凈化卷煙市場經營環境，持續穩固市場規范秩序。
在零售客戶服務提質方面，洪山區局（營銷部）依托專銷聯動機制，落地精細化分層服務管理。針對新入網零售客戶，由營銷人員負責經營技巧、陳列規范、訂貨策略、數字化終端操作指導，專賣人員同步開展煙草法律法規、證件管理規范、合規經營須知宣講，實現新客戶“入網即培育、開業即規范”，有效提升客戶合規經營能力與經營盈利水平。針對庫存偏多的終端客戶，專銷人員常態化開展聯合上門走訪，一方面排查客戶經營合規風險、整改經營習慣，另一方面精準收集客戶經營訴求，針對性提供動銷指導、終端升級、庫存管理等增值服務，切實解決零售客戶經營過程中的實際難題。
同時，洪山區局（營銷部）持續壓實基層協同履職責任，細化專銷協同崗位職責、工作流程與考核標準，推動各基層所部常態化工作落地。聚焦專銷協同處置、證件全周期監管、終端提質改造、市場問題復盤整改等工作，定期梳理基層協同工作短板，總結優秀工作經驗，不斷補齊市場治理與客戶服務短板。全體人員牢固樹立“市場一盤棋、服務一條心、治理一股勁”的工作理念，強化崗位協作、履職互補，錘煉嚴實高效的工作作風，全面提升基層市場治理與客戶服務綜合能力。
下一步，洪山區局（營銷部）將持續深耕專銷一體化建設，持續完善常態化、標準化、閉環式專銷協同工作機制，持續打通監管與服務融合通道，以精準監管守護市場秩序，以優質服務賦能終端發展，持續推動專賣管理、客戶服務、終端建設各項工作提質增效，助力區域煙草商業高質量穩健發展。（沈曉晴 張一）
轉自：中國網
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