對于城鎮里的卷煙零售戶來說，最大的愿望是什么？合法經營不受干擾，遇到問題有人管，遇到糾紛能化解。
這些愿望，正在變成現實。過去，零售戶遇到麻煩事，常常不知道找誰。許可證到期了該找誰續？有人惡意壓價競爭該向誰舉報？消費者買了煙說是假的要求賠償該怎么處理？一個電話打過去，有時候轉了好幾道彎還沒找到對的人。
現在，隨著煙草專賣基層服務網絡的完善，“進一扇門、找一個人”成了常態。每個社區、每條商業街，都明確了煙草專賣的對接聯系人。零售戶有問題，一個電話、一條微信，就能找到“那個人”。遇到復雜問題，煙草專賣部門啟動多部門聯動機制，協同市監、公安、司法等力量共同解決。
實實在在的案例最能說明問題。某街道一位零售戶老李，隔壁新開了一家無證經營的小店，價格比他低一大截，生意被搶走大半。他抱著試試看的心態聯系了片區煙草專賣聯絡員。當天下午，煙草、市監、街道綜治辦三方聯合上門，依法取締了無證戶。老李逢人就說：“沒想到這么快就解決了，真把我們小商戶的事當回事。”
另一個社區，兩戶商家因為一個消費者的投訴鬧得不可開交，各執一詞、互不相讓。煙草專賣執法人員沒有簡單地開出一紙證明，而是聯合司法所調解員、社區干部，把三方請到一起，擺事實、講道理、說法條，最終消費者撤訴、兩家握手言和。一場可能升級的糾紛，在“一扇門”里畫上了句號。
基層穩，則大局穩。煙草專賣工作扎根在城鎮的每一條街巷，守護著每一個守法經營者的底氣，也守護著千家萬戶消費者的權益。這扇門，開著；這個人，在著。這就是老百姓最踏實的安心。（漢陽煙草 謝薇）
轉自：中國網
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