基層客戶經理是連接煙草企業與零售終端的橋梁。武漢市黃陂區煙草營銷部客戶經理祁磊始終堅守以人為本服務初心，扎根街巷深入群眾，以數字化工具賦能經營，搭建起客我同心共贏的連心橋。
錘煉過硬作風，夯實服務根基
“服務好不好，先看自身狀態。”祁磊始終把端正工作作風作為服務起點，堅持腿勤、嘴勤、手勤，風雨無阻走訪轄區62家零售門店，杜絕走過場式拜訪。針對老年店主、偏遠鄉村客戶，他主動調整走訪時段，避開農忙、客流高峰，留出充足時間傾聽訴求。
轄區秋秋副食店王奶奶經營社區小店多年，不懂線上訂貨，常常漏單誤期。一次走訪，王奶奶愁眉苦臉：“小祁，我年紀大看不清手機，昨天又忘了提交訂單，少進不少貨。”祁磊當即拿出提前打印的大字版操作流程圖，手把手演示，還錄制簡易操作短視頻發給老人。“您別急，以后訂貨前一天我微信提醒您，有任何問題隨時找我。”長期細致幫扶下，王奶奶訂貨零失誤，逢人便夸祁磊貼心。祁磊以踏實耐心的服務狀態，拉近與群眾距離，筑牢客我信任基礎。
創新終端舉措，激活消費市場
立足門店實際，祁磊深挖消費潛力，從店面形象、品牌陳列、場景營銷多維度引導客戶盤活客流。他結合轄區居民消費特點，免費協助零售戶打造標準化卷煙陳列區，設計節日主題陳列，開展新品品吸、會員積分引流活動。
星光便利店李老板曾苦惱新品動銷緩慢：“新進的幾款煙擺在角落，顧客很少留意，囤貨占壓資金。”祁磊查看門店布局與云POS銷售數據后，現場重新規劃煙柜分區：“把新品放在進門醒目位置，搭配平價暢銷煙組合陳列，再貼上新品嘗鮮提示牌，吸引顧客駐足挑選。”同時他協助店主建立簡易顧客微信群，定期推送新品信息。調整半月后，門店新品銷量提升四成，李老板笑著說：“多虧你出主意，現在進店顧客都愿意多看一看、試一試。”
數字賦能紓困，提振經營底氣
祁磊緊抓數字化“駐力”抓手，推廣“知音通”終端、移動拜訪系統，幫零售戶跳出“憑經驗開店”的傳統模式，用數據看清經營全貌，化解焦慮、提振信心。不少零售戶初期抵觸智能系統，擔心操作復雜算不清賬，祁磊堅持一對一上門教學，拆解操作步驟，線上隨時答疑。
百順副食的老周此前靠手工記賬，每月分不清盈利虧損，一度萌生轉讓門店的想法：“每天忙到晚，到底賺多少錢心里沒底，生意越干越迷茫。”祁磊打開“知音通”后臺調出經營報表：“您看系統自動統計銷量、庫存、毛利率，哪些煙走量快、哪些積壓一目了然，咱們根據數據調整訂貨結構，不用盲目囤貨。”他對照數據逐條分析門店優勢，規劃適配周邊務工群體的訂貨方案。看著清晰直觀的數據報表，老周緊鎖的眉頭舒展開：“有這套系統幫忙，再加上你的指導，我這下經營有方向、心里有底氣了！”數字化工具讓客戶看得見市場、摸得清收益，經營信心持續提振。
一戶一策幫扶，靶向施策穩提升
初心藏于細微，服務暖至人心。祁磊以優良作風優狀態、多元舉措促消費、數字賦能提信心、精準施策增盈利，始終踐行以人為本、扎根群眾的服務理念，讓數字化工具成為服務增效的有力抓手，持續傳遞煙草企業溫情，在平凡基層崗位書寫客我共贏的實干答卷。（夏明洲）
轉自：中國網
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