“趙大姐，您這冰柜后面的電線被老鼠咬了一口，銅絲都露出來了。”在羅田縣三里畈鎮趙秀英的雜貨店里，客戶經理小鄧蹲在冰柜后面，指著墻腳一根黑乎乎的電線說。
趙秀英的店開了快十年，店里兩臺冰柜、一臺冷藏柜日夜不停轉，收銀臺旁邊還插著三個插排，上面密密麻麻插滿了充電器、電風扇、飲水機的插頭。平時所有電器都能正常運轉，她從沒覺得有什么不對勁。“我天天從那兒走，還真沒低頭看過。”趙秀英湊近一瞧，果然，電線外皮裂了一道口子，里面的銅絲隱約可見。
小鄧掏出手機拍了張照片，又用手電筒照了照周圍，確認沒有其他破損。“這根線得趕緊換，不然哪天短路了，冰柜燒了是小，引起火災就麻煩了。”他幫趙秀英聯系了鎮上一位電工，約好第二天上門處理。
小鄧每次拜訪零售戶，完成經營指導后，總是會多花五分鐘，把店里轉一圈，看看有沒有看得見的安全隱患。
此前在走訪調研時發現了一個容易被忽略的問題：不少零售店鋪尤其是鄉鎮小店，店面小、貨物多、線路亂，很多隱患就擺在明面上——電線被老鼠咬破、插排超負荷、滅火器被貨物擋住、疏散通道堆滿紙箱。但零售戶天天待在店里，對這些“熟視無睹”，意識不到危險就在身邊。
“過去拜訪客戶，也會提醒注意安全，但都是嘴上說說，沒有養成‘看一看’的習慣。”羅田縣局市場經理小鄧說，“其實很多隱患肉眼就能看出來，關鍵是要有人幫他們發現。我們就要求客戶經理，每次去店里，多看一眼、多問一句。”
如今，每一位客戶經理拜訪零售戶時，都會留出幾分鐘，繞著店里走一圈——看看電線有沒有破損，插排有沒有發燙，滅火器有沒有被擋住，通道有沒有堆貨。不需要任何工具，全憑一雙眼睛。
這也是羅田縣局深化客戶服務的一個新舉措。從指導經營技巧、幫忙整理柜臺，到這次把安全巡查納入日常拜訪流程，服務觸角不斷向零售戶的實際需求延伸。
兩個月下來，客戶經理們已經為多家零售戶完成了店內安全巡查，發現電線破損、插排過載、滅火器被遮擋、通道堵塞等各類隱患80多處。對于發現的問題，客戶經理當場提醒零售戶，能當場挪開的當場挪開，需要維修的聯系師傅上門，把隱患消除在萌芽狀態。
“以前總覺得安全檢查是個大事，要專門請人來看。沒想到客戶經理上門聊聊天、轉一轉，就幫我把問題找出來了，還不花一分錢，真的貼心。”剛剛換完電線的趙秀英說。
一雙眼睛，一次巡查，客戶經理順手做了，零售戶順便受益，把一家家小店里看得見的隱患一個個揪出來，才能共同守護著小店的平安。（鄧欣瑞）
轉自：中國網
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