零售客戶老張接到一個中獎電話，正猶豫是否要填寫信息支付郵費時，羅田縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理恰好上門拜訪。一句“這是詐騙短信，千萬別點”，及時阻止了一起可能發生的經濟損失。在羅田，類似這樣的場景并非偶然。服務的價值，往往就誕生于這些看似微小的日常接觸中，成為決定群眾信任與安全感的關鍵時刻。
始于一份警惕，建立“可信賴”的屏障
近期，針對零售戶，特別是辨識信息能力較弱的中老年客戶的詐騙活動有所增多。羅田縣煙草專賣局（營銷部）的日常拜訪工作，由此多了一份沉甸甸的“防詐”責任。客戶經理們隨身攜帶的不僅是工作日志，還有精心印制的普法宣傳手冊。他們將金融詐騙的常見套路、非法“套、代、購”卷煙的法律后果，轉化為家常式的提醒和叮囑。
這種服務，是在客戶最容易產生困惑、最需要外界幫助辨明真偽的時刻，提供的一道即時、權威的“防火墻”。當客戶遇到拿不準的事情，第一反應是向客戶經理求證時，這種信賴本身，就成了最穩固的服務基石。它讓監管者的角色，在日常互動中潛移默化為守護者的形象。
授以一組工具，激發“可生長”的潛能
零售戶晶晶的店鋪變化，是另一個維度的服務故事。起初，她對店鋪現代化改造興趣不大，認為“酒香不怕巷子深”。羅田縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理沒有止步于宣講，而是進行多次實地走訪，結合其店鋪結構和區位特點，給出了具體的陳列優化建議：移動貨架位置、精簡商品品類、突出核心商品。
更為關鍵的是，引導她真正用起了“知音通”系統。從最初的被動掃碼，到主動運用系統數據管理庫存、分析商品動銷、嘗試會員積分營銷，數字化工具的價值在實用中逐漸清晰。晶晶學會了看數據做決策，并嘗試拍攝短視頻吸引客流。店鋪從內到外煥發新顏，生意隨之升溫。這里的服務，本質上是“賦能”。它通過耐心指導與工具傳授，幫助客戶洞悉自身經營狀況，掌握現代零售方法，從而激活其內在的成長潛力。客戶的經營能力提升，才是服務成效最持久的體現。
搭起一座橋梁，構筑“可連接”的生態
在羅田縣鏨字石產品展示店，店主徐芳還有另一個身份——誠信互助小組的組長。羅田縣煙草專賣局（營銷部）在此處的服務實踐，展現了一種更宏觀的視角：促成連接，營造良性生態。一方面，黨員志愿隊針對部分零售戶資金周轉難題，協助對接“煙草貸”等金融資源，解決實際困難；協助設計廣告、拍攝推廣視頻，提升店鋪影響力。
另一方面，則積極發揮誠信互助小組的平臺作用。小組不僅是規范經營的議事廳，也逐漸發展為資源共享、互助共濟的聯合體。例如，小組成員從徐芳的店鋪集中采購當地農特產品，在自己的零售點進行銷售。這一行為，在無形中拓寬了土特產的銷路，實現了消費助農。這種模式，將單個零售點串聯成網絡，把煙草服務延伸至更廣闊的鄉村振興領域。服務的內涵，從對單個客戶的幫扶，擴展到了促進局部商業生態的活躍與共贏。
羅田縣煙草專賣局（營銷部）的這些實踐，力量正蘊藏于解決一個詐騙咨詢、指導一次系統操作、促成一次產銷對接的具體過程中。卓越的服務，往往不在于承諾，而在于回應需求的精準與及時；不在于給予，而在于助力對方獲得自主發展的能力。這些發生于細微之處的努力，最終匯聚成的是一線發展最可觸摸的踏實與信心。（袁子恒）
轉自：中國網
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