小型商店是激活市井經濟、保障民生就業、暢通消費微循環的重要市場主體，是市場經濟最鮮活的“毛細血管”。為破解煙草辦證流程繁瑣、耗時較長、跑動頻繁等痛點，黃梅縣煙草專賣局持續深耕“放管服”改革，聚焦煙草專賣零售許可證辦理全流程，迭代升級便民利企服務舉措，以數字賦能提效率、溫情服務暖民心、制度創新破堵點，讓煙草辦證從“繁瑣跑”變為“輕松辦”，讓小微業態迸發蓬勃生機。
“免跑動、減流程、縮時間，新的煙草證延續手續太貼合我們商戶需求了，半小時就能辦結，太貼心了！”近日，商戶王先生成功辦理煙草零售許可證相關業務，體驗全新政務服務模式后連連稱贊。如今，煙草專賣政務服務持續提檔升級，告別了以往審批環節多、等待周期長、來回跑腿的舊模式，依托數字化改革紅利，構建起“智辦、快辦、暖心辦”的全新辦證服務體系，切實提升群眾辦事獲得感。
數字化改革賦能升級，線上智辦讓煙草辦證更省心、更高效。黃梅縣局在“三勤”文化（勤學、勤德、勤業）的引領下，堅持“布局合理、功能完善、整體協調、 因地制宜” 的理念建設行政服務大廳。緊跟時代發展浪潮，積極運用數字化手段，整合煙草政策信息，打造“黃梅專賣一碼通”微信公眾號、 “梅煙給你送便捷”小程序，引導客戶利用網絡平 臺辦理業務，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，不斷提高客戶服務滿意度。
圖為：黃梅煙草工作人員對老年客戶群體開展幫扶工作 王振宇攝
高效便捷的數字服務之外，暖心兜底辦打通便民服務“最后一公里” 。針對老年商戶、偏遠鄉鎮經營者不熟悉智能設備、不會線上操作的實際難題，煙草專賣部門延伸服務觸角、細化服務舉措，構建全方位、多元化幫扶體系。政務服務大廳規范設置服務窗口，醒目公示煙草專賣12313服務標識、辦證流程、工作禁令，讓辦事群眾一目了然、辦事有章可循。窗口工作人員秉持“國家利益至上、消費者利益至上”行業理念，以“依法行政有力度、便民服務有溫度”為準則，耐心為前來咨詢、辦證的群眾講解申請條件、材料規范、辦理步驟和注意事項，一對一答疑解惑、手把手指導操作。
制度創新精簡環節，極速快辦讓煙草營商環境再優化。聚焦商戶經營實際需求，黃梅縣煙草專賣局持續優化審批流程、壓縮辦理時限、破除辦事堵點。針對商戶多點位經營、業態升級、門店遷移等經營場景，不斷簡化審批手續，摒棄重復申報、層層審批的繁瑣流程，以流程再造釋放改革紅利。同時，強化窗口隊伍建設，常態化開展煙草專賣法律法規、辦證業務規范、智能平臺操作、應急問題處置等專題培訓與技能比武，補齊服務短板、精進業務能力，推動煙草辦證服務標準化、精細化、專業化，以過硬隊伍保障服務質效。
從坐等辦事到主動服務，從線下跑腿到掌上智辦，從耗時冗長到極速辦結，一系列便民利企舉措，持續破解煙草辦證痛點難點。黃梅縣煙草專賣局相關負責人表示，下一步將持續深耕商事制度改革，堅持數字賦能、創新驅動，不斷優化煙草政務服務舉措，持續精簡審批環節、提升服務效能、夯實服務根基，推動“放管服”改革向縱深推進。
方寸小店，承載民生煙火，蘊藏經濟活力。高效、暖心、便捷的煙草辦證服務，持續激活小微市場主體活力，規范卷煙市場經營秩序。未來，煙草部門將始終堅守服務初心，以精準化、智能化、溫情化的政務服務，護航更多創業夢想落地，助力轄區卷煙零售行業健康有序發展，為地方經濟高質量發展注入持久的煙草力量。（王振宇）
轉自：中國網
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