今年以來，漢陽區煙草專賣局（營銷部）打破傳統授課模式，創新推出“點單式”精準培訓，讓員工從“被動接受者”轉變為“主動參與者”，有效激活了全員學習內生動力。
“以往培訓是‘上面講什么，我們聽什么’，現在我們可以‘點自己想學的菜’。”客戶經理興奮地說。通過線上問卷、部門座談等方式，廣泛征集員工在崗位技能、業務提升、職業發展等方面的實際需求，梳理出涵蓋煙草法律法規、客戶服務技巧、市場監管、數據分析、數字化營銷工具應用等六大類10余項“培訓菜單”。員工可根據自身短板和興趣“點單”，按需“配菜”邀請業務骨干或外部專家進行精準化授課。
在近期舉辦的一場“AI賦能客戶服務”培訓中，員工學習了如何利用AI工具分析客戶經營數據、預判消費趨勢、生成個性化服務建議。通過案例實操和分組演練，大家現場解決了日常工作中“客戶需求識別難”、“服務措施單一化”等痛點，實現學完即用、用即見效。
漢陽煙草“點單式”培訓模式，讓培訓從“任務”變成“福利”，不僅提升了學習的針對性和實效性，更營造了人人皆學、處處能學、時時可學的濃厚氛圍。（武漢漢陽煙草：周潞）
轉自：中國網
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