在客戶服務的道路上，漢陽煙草始終堅信：服務的溫度，往往體現在“多的那一步”里。這一點在優秀客戶經理夏晶身上表現得尤為突出。
用心走進客戶心里
日常走訪中，夏晶不僅完成既定的服務任務，更注重用真心去感受每一位客戶的需求。記得有一次，他在走訪一家位于老小區的便利店時，發現店主正趴在地上焦急地尋找著什么。原來，店主的老花鏡不慎丟失，看不清商品價簽，又舍不得重新購買。他了解情況后，立即在網上精心挑選了一副度數合適的眼鏡，再次走訪時專程帶了過去。當店主戴上眼鏡，露出滿意的笑容時，那份發自內心的感激讓夏晶深深體會到：真正走進客戶心里，比走進店里更重要。
記住那些“小事”
夏晶養成了一個特別的習慣——隨身攜帶小本子，記錄的不僅是工作事項，更多的是客戶的“小事”：誰家孩子今年參加高考，誰最近身體不太舒服，誰家門口下雨時容易積水。這些看似微不足道的細節，卻在日常交流中化作了溫暖的關懷。當工作人員順口問候一位剛病愈的客戶“好點了嗎？記得多休息”時，客戶驚訝又感動的眼神，印證了被人惦記本身就是最好的服務。
多做一點暖心事
服務從不應該被條條框框所限制。看到店門口有垃圾，順手幫忙清掃；發現價簽脫落，主動幫忙貼好；遇到老人購物，貼心地搬個小凳子。這些事雖然微小，卻傳遞著漢陽煙草對每一位客戶的真誠關懷。
多走一步，多問一句，多看一眼，讓服務多一分溫暖，讓客戶多一份感動。這就是漢陽煙草始終堅持的服務理念。（武漢漢陽煙草：夏晶）
轉自：中國網
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