群眾工作無小事，一枝一葉總關情。漢陽區局（營銷部）始終堅持以人民為中心的發展思想，將群眾工作作為連接政企、服務終端的“生命線”，立足煙草行業職能，著力淬煉“初心功”、精進“方法功”、做實“力行功”，拆除干群“心墻”、搭建信任“橋梁”，在與零售客戶、轄區群眾的雙向奔赴中，不斷擦亮漢陽煙草服務民生、護航發展的底色。
淬煉“初心功”，以赤誠之心厚植服務溫度
初心如磐，服務為民。漢陽區局（營銷部）始終把堅定理想信念作為群眾工作的根本，引導全體干部職工站穩群眾立場，將零售客戶和群眾的滿意度作為檢驗工作成效的第一標準，讓服務更有“人情味”、更具“煙火氣”。
下沉一線，在貼近群眾中凝聚民心。主動打破“機關壁壘”，推動干部職工“邁開腿、沉下身”，常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，走進轄區大街小巷、零售終端、社區網格，與群眾面對面交流、心貼心溝通。認真傾聽客戶的訴求，關注群眾在煙草市場監管、便民服務等方面的期盼，摒棄“高高在上”的姿態，在“身入”更“心至”的走訪中，拉近距離，筑牢為民服務的思想根基。
聚焦細節，在點滴服務中傳遞真心。堅信“細微之處見真情，平凡小事暖人心”，力戒形式主義、官僚主義，把服務功夫下在實處、落在細處。面對客戶疑問，多一份耐心解答；面對群眾需求，多一份主動作為；面對急難困境，多一份暖心幫扶。一次高效的業務辦理、一個真誠的服務微笑、一項便捷的便民舉措、一次及時的政策解讀，都化作溫暖人心的力量，用貼心服務贏得零售客戶和群眾的信賴與認可，讓初心在細節中閃光。
精進“方法功”，以科學之策提升服務精度
時代在發展，群眾需求在多元。漢陽區局（營銷部）立足轄區煙草市場實際，直面零售客戶多樣化、個性化經營需求和群眾差異化服務期盼，摒棄“一刀切”的粗放工作模式，以精準思維、創新方法破解服務難題，讓服務更有“精準度”、更具“實效性”。
深調研摸實情，找準服務發力點。堅持“沒有調研就沒有發言權”，把深入一線調研作為掌握實情、精準服務的前提。圍繞卷煙經營、市場環境、客戶服務、市場監管等重點工作，組織干部職工開展全方位、沉浸式調研，摸清市場動態、看清矛盾癥結、讀懂群眾期盼，把零售客戶的“急難愁盼”、群眾的“安危冷暖”梳理成“需求清單”，轉化為可落地、可執行、可見效的工作舉措，確保服務靶向發力、精準落地，不做“無用功”、不搞“花架子”。
善溝通傳政策，打通信息快車道。針對政策解讀“不通俗、不接地氣”的問題，推動干部職工當好“政策宣傳員”“群眾服務員”，善用“群眾語言”，把生硬的“文件話”轉化為通俗易懂的“家常話”、接地氣的“實在話”。通過上門宣講、座談交流、微信群推送、線下宣傳欄張貼等生動多樣的形式，將卷煙訂貨、品牌培育、守法經營、煙草專賣管理等政策精準傳遞給每一位零售客戶和群眾，消除信息壁壘，讓好政策直達終端、惠及群眾，確保組織關懷不打折、不走樣，讓群眾真正讀懂政策、享受政策紅利。
做實“力行功”，以實干之風彰顯服務實效
空談誤事，實干興邦。漢陽區局（營銷部）始終秉持“民生無小事，實干見擔當”的理念，把“辦實事、求實效”作為群眾工作的落腳點，以釘釘子精神狠抓落實，用實際行動回應群眾期盼，讓服務更有“獲得感”、更具“影響力”。
聚焦實干贏信任，辦好實事暖民心。始終把零售客戶和群眾的“表情”作為工作的“晴雨表”，聚焦客戶經營中的痛點、難點、堵點問題，聚焦群眾關心的煙草市場規范、便民服務提升等重點問題，用心用情用力辦好每一件民生實事。從指導零售客戶店鋪升級、優化卷煙陳列、提升經營能力，到幫助解決經營困難、防范經營風險；從加強煙草市場監管、維護市場秩序，到開展暖心慰問、幫扶困難群眾，漢陽區局（營銷部）以實打實的行動、硬碰硬的成效，解決群眾之憂、溫暖群眾之心，用實干贏得口碑、以擔當凝聚合力。
征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。漢陽區局（營銷部）將始終堅守為人民服務的初心使命，持續練好“初心、方法、力行”三重功夫，以永不懈怠的精神狀態、真抓實干的工作作風，持續打通服務零售客戶、服務群眾的“最后一公里”，在解民憂、暖民心、惠民生的實踐中，不斷書寫漢陽煙草群眾工作的合格答卷，為推動轄區煙草高質量發展、服務地方經濟社會建設凝聚磅礴力量。（武漢漢陽煙草：劉慧娟）
轉自：中國網
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