為持續夯實卷煙零售終端根基，構建零距離、長效化客我服務體系，筑牢市場規范經營防線，漢陽區局（營銷部）將客戶經理駐店幫扶列為常態化固定工作，前移服務陣地、下沉終端一線，以定點駐店、分片值守、精準幫扶的長效模式，紓解零售戶經營難題，優化終端經營質效，護航轄區卷煙市場平穩有序發展。
固化駐店機制，精準賦能零售戶經營。結合社區便利店、沿街商超、便民小店多元業態特點，客戶經理下沉門店駐店辦公，立足門店真實經營場景，規范卷煙陳列布局，完善全域明碼標價管理；聚焦老年零售戶、小微零售戶經營弱項，手把手開展線上訂煙、數字化終端運維、客源引流實操教學，針對性補齊經營短板，助力零售戶優化盈利結構，提升自主經營能力。
融入駐店日常，嚴守市場合規底線。依托一線駐店優勢，客戶經理將普法宣傳、政策新規融入日常服務，常態化開展規范經營宣教，細致解讀貨源投放、客戶分檔、數據監測等相關規定。日常駐店及時整改價簽錯亂、貨品混放、擺放不規范等問題，引導零售戶誠信規范經營，同步摸排市場動態信息，前置化解經營風險。
厚植服務溫度，做實終端暖心服務。以駐店服務為紐帶，直面零售戶經營訴求，建立問題即時響應、閉環處置機制。主動幫扶困難零售戶打理終端柜臺、整理經營臺賬，排查門店防火防潮、用電安全隱患；精準收集市場消費需求、零售戶意見建議，反向優化服務舉措。立足日常小事辦實事，打通服務零售客戶“最后一米”，全面提升零售戶獲得感與滿意度。
服務無間斷，幫扶不停步。下一步，漢陽區局（營銷部）將持續優化長效駐店服務體系，細化差異化幫扶舉措，深耕終端、精耕服務，以長效駐店賦能零售戶穩健經營，推動轄區卷煙營銷服務提質增效。（武漢漢陽煙草：李燕）
轉自：中國網
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