近期，武漢市硚口區煙草專賣局堅持以數字化轉型為引領，深入推進“放管服”改革，積極探索扁平化高效管理模式，組建政務辦理、訴求處置、文書規范專項工作專班，持續提升市場響應效率與政務服務質效，全力跑出便民惠民政務服務“加速度”。
專班快辦，服務暖民心。硚口區局打破傳統層級壁壘，優化人員配置、整合崗位職能，組建證件辦理、舉報投訴處置、執法文書規范專項專班，構建“受理—核查—審批—反饋—歸檔”全流程閉環工作體系。政務服務專班推行“一站式”集成辦理，優化許可辦理流程，壓縮辦事時限，高效落實群眾辦證訴求；訴求處置專班落實“接訴即辦、快處快復”工作機制，確保群眾合理訴求第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋；文書專班統一規范執法文書制作、審核、歸檔全流程，持續提升執法工作規范化、透明化水平。通過專班協同聯動、業務流程再造，切實精簡辦事環節、提升服務效率，真正讓群眾少跑腿、辦事更省心。
流程優化，改革惠民生。依托數字化政務平臺，硚口區局全面推廣經營許可新辦、延續、變更等高頻事項線上申報服務，配套制作通俗易懂的線上操作指引，實現線上便捷申報、后臺即時審批。結合實地核查工作，同步優化政務輸出流程，高效出具、送達相關文書，指導辦事群眾通過移動端完成電子簽名確認，持續推動政務服務從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變。在群眾訴求處置方面，建立快速流轉、閉環處置工作機制，大幅壓縮辦理時限、提升處置質效，切實增強群眾辦事獲得感與滿意度。
響應及時，舉措順民意。硚口區局秉持“快響應、快反饋、快優化”的服務理念，常態化做好政務服務復盤提質工作。每周梳理匯總許可辦理、群眾訴求處置情況，廣泛收集經營主體、群眾的意見建議；每月組織專班復盤研討，排查梳理服務流程、政策解讀、履職服務中的薄弱環節和風險隱患，持續細化優化服務標準、完善工作舉措。同時，結合轄區商圈迭代、項目建設、區域發展動態，科學優化許可服務布局與便民服務舉措，讓政務服務更貼合市場需求、更貼合群眾期盼。
通過扁平化管理改革與專班化精準運作，硚口區局實現政務服務提速、提質、提效，以精細化、便民化、數字化的政務服務舉措，扎實落地“放管服”改革各項要求，持續優化轄區營商環境，收獲了群眾和市場主體的廣泛認可與好評。（伍翔麟）
轉自：中國網
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