為進一步夯實基層市場基礎、優化終端服務質效、精準掌握轄區市場動態，持續提升數采終端規范化、數字化運營水平，近期，武漢市煙草公司硚口營銷部開展數采客戶全覆蓋實地走訪工作。營銷人員下沉一線終端門店，直面市場經營痛點難點，全面摸排客戶經營現狀、數字化設備使用情況及實際經營訴求，以精細化、接地氣的上門幫扶服務精準賦能終端，穩步推進轄區終端市場規范化、精細化、數字化提質升級。
本次全覆蓋走訪聚焦數采終端提能、庫存數據核驗、客戶難題破解三大核心重點，靶向發力、精準施策，全面摸清轄區終端市場底數，把便民服務、精準幫扶落到終端經營實處。走訪過程中，工作人員重點核查客戶知音通系統日常登錄操作、功能運用、數據上傳等常態化使用情況。針對部分中老年零售戶數字化操作不熟練、功能掌握不全面、流程操作不規范等問題，采取“一對一、手把手”現場教學模式，細致講解掃碼銷售、庫存查詢、數據上報、經營分析等核心實用功能，逐一解答客戶操作過程中遇到的各類疑問。同時，排查終端設備運行隱患，普及設備日常養護、故障自查技巧，幫助老年客戶快速掌握數字化經營工具，破除終端數字化運營壁壘，切實提升轄區數采終端整體數字化實操能力。
庫存數據精準度是市場研判、經營調控的重要基礎。本次走訪將終端庫存數據核驗作為核心工作，逐戶核對門店實際庫存與系統錄入數據，重點排查漏掃、錯掃、數據更新滯后等問題。針對發現的零星細節問題，工作人員現場指導客戶完成庫存修正、數據補錄，引導客戶養成“及時掃碼、精準錄入、定期對賬”的規范經營習慣。通過專項走訪整改與常態化督導規范，目前轄區零售客戶庫存準確率穩步提升，保持較高運營水準。轄區終端庫存數據的真實性、時效性、完整性得到有效夯實，為上級單位精準研判市場供需、優化貨源投放、細化營銷舉措提供了扎實可靠的數據支撐。
終端服務重在辦實事、解難題。走訪過程中，硚口營銷部堅持問題導向、需求導向，主動傾聽零售客戶經營心聲，細致收集客戶在日常經營、資金結算、設備運維等方面的困難問題及意見建議，建立問題臺賬、細化整改舉措、落實閉環處置。針對多位客戶反映的聚合支付掃碼額度不足、與經營流水不匹配、影響日常結算經營等突出問題，營銷部主動對接合作銀行，搭建銀企客聯動服務橋梁，結合各門店經營規模、客流情況、營收水平等實際情況，為客戶個性化調整、申請支付額度，精準匹配終端經營需求，高效解決客戶結算受限的經營難題。一系列務實、貼心、高效的精準幫扶，切實為終端經營減負增效，收獲了轄區零售客戶的廣泛認可與好評。
此次數采客戶全覆蓋走訪，全面摸清了轄區終端市場底數，夯實了數字化終端管理基礎，有效補齊了終端數字化運營短板，進一步拉近了客我距離、提升了客戶歸屬感與服務滿意度。下一步，硚口營銷部將持續深耕一線市場服務，健全常態化走訪、常態化督導、常態化幫扶工作機制，持續優化數字化終端服務舉措，緊盯庫存核驗、系統運維、難題攻堅等關鍵環節，精準破解終端經營痛點，持續提升基層營銷服務質效和終端服務水平，全力推動轄區終端經營與市場管理工作穩步提質向好。（宋皓）
轉自：中國網
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