清晨的武漢硚口寶豐路，梧桐葉影斑駁。街邊煙酒店店主王師傅拉開卷閘門，細心擦拭玻璃煙柜。柜內卷煙與貨品擺放整齊，一方小小的煙柜，藏著他扎根武漢十年的經歷，也裝著地道硚口方言，更見證著煙草部門嚴管厚愛、暖心助商的點滴溫情。
“拐子，過早了冇？”熟客推門而入，一句地道漢味方言撲面而來。
“來了您吶！今天熱干面配蛋酒，味道絕對到位！”王師傅從容應答，一口流利自然的武漢話毫無違和感，很難讓人想到，他是一名土生土長的河南周口人。
時光回溯到2016年，30歲的王師傅背井離鄉來到武漢，接手了這家街邊小店。初來乍到的他，聽不懂本土方言，跟不上本地顧客的語速，面對街坊隨口的日常寒暄，常常手足無措、無言回應。“剛來的時候最怕和客人交流，語言不通，做生意心里總是發怵。”回望當初，王師傅感慨萬千，而他融入這座城市的轉折點，始于煙草專賣工作人員一次次上門服務。
開店之初，硚口煙草專賣稽查人員主動上門，一對一指導其辦理煙草專賣零售許可證，細致講解卷煙經營法律法規、市場規范要求及終端運營基礎知識。片區稽查員老李常態化上門走訪，在落實市場監管工作之余，主動當起方言講解員，耐心教他門店經營常用武漢方言：明白“拐子”是街坊間親切稱呼，“過早”就是吃早餐，“靈醒”意為整潔干凈。
剛性監管守底線，柔性服務暖人心。對于異鄉店主王師傅而言，煙草工作人員一次次上門指導、貼心幫扶，是他認識武漢、融入武漢的重要窗口。經營初期，他因缺乏本地溝通經驗遭遇消費糾紛，一時手足無措，煙草工作人員第一時間到場協調處置，現場傳授客訴處理方法、客戶溝通技巧與店鋪經營維護要點。
“以前我誤以為專賣管理只是約束經營，后來才明白，嚴管是底線，服務是暖心底氣，煙草一直是我們零售戶靠譜的后盾。”日復一日的貼心幫扶，讓王師傅徹底讀懂了規范經營的意義，也始終嚴守經營紅線，堅持誠信合規經營。
語言慢慢相通，人心漸漸相融。褪去最初的生疏拘謹，王師傅放下生硬客套的普通話，主動用武漢方言問候往來街坊，從簡單打招呼，到和老顧客輕松閑談打趣。街坊常和他說，武漢人說話直白豪爽，卻心地熱忱，待人真誠，便能收獲真心。這句話，王師傅始終記在心底。
立足小小門店，他堅持暖心服務：為行動不便的老年顧客送貨上門，提前為辦喜事的街坊備好所需卷煙貨品，常年在店內備好便民雨傘，為雨天出行的路人提供便利。一點一滴的善意，讓這家街邊小店，成為寶豐路上充滿煙火溫情的落腳點。
十年朝夕流轉，店內貨品更迭換新，王師傅的武漢方言愈發地道，也徹底扎根硚口、融入江城。如今，他成為異鄉來漢零售戶中的“本地通”，不少來漢開店的河南老鄉，都會前來向他取經辦證流程、終端陳列技巧、本土溝通心得。他總會真誠分享過往經歷，告訴同鄉：武漢這座城市包容寬厚，從不排外，煙草部門的貼心幫扶，始終陪伴每一位零售店主穩步前行。
“剛來武漢，我聽不懂一句‘拐子’；如今扎根十年，我早已成為這條街上大家信賴的‘拐子’。”談及十年變化，王師傅眼中滿是溫暖與堅定。
一方煙柜，方寸之間見初心。整齊規范的卷煙陳列，是異鄉經營者融入城市的時光印記；熟客往來的親切寒暄，是市井煙火最真實的溫度；齊全的經營證照、完整的培訓記錄，是他堅守誠信經營、嚴守行業規范的最好證明。
在硚口，像王師傅一樣扎根江城的異鄉零售戶還有很多。他們跨越山海奔赴武漢，帶著異鄉口音落腳市井，在煙草嚴管厚愛并舉的服務之下，打破語言隔閡、讀懂城市溫度、堅守經營初心。
一間小店，連通他鄉與故土；一方煙柜，承載方言與包容。硚口煙草堅持監管與服務并行，以規范執法筑牢市場根基，以暖心幫扶拉近客群距離，為廣大異鄉零售戶搭建融入城市、安心經營的橋梁，用細微服務傳遞城市善意與行業溫度。
夕陽西下，寶豐路褪去白日喧囂。王師傅送走最后一位顧客，看著整潔規整的煙柜，內心滿是安穩。從聽不懂江城方言，到融入市井煙火，一名異鄉店主的十年扎根之路，正是武漢包容開放的生動縮影，也是硚口煙草用心服務零售商戶、傳遞民生溫情的真實寫照。（龍文博）
轉自：中國網
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